为方便人民群众诉讼，降低当事人诉讼风险和减少诉讼成本，今年年初，河南省罗山县人民法院将开通民生热线作为向社会承诺的十件实事之一，由立案庭一庭、立案二庭和导诉员负责，并安排一名基层工作经验丰富、综合文字能力较强的党员法官负责答复工作，并将便民热线电话通过院站和短信平台予以公布。

    目前为止，群众上传各类咨询问题289条，涉及法律知识、诉讼程序、情况反映、投诉意见等方面，该院根据具体情况，有的即时答复，有的查清情况后回复，有的电话沟通问清具体情况后再答复，总体答复率达100%。该院还根据群众投诉情况，安排纪检监察部门对两名干警进行了调查和工作作风教育。