本以为闹得沸沸扬扬的三亚春节“零投诉”事件，以官方回应而就此结束，不料，一句“对三亚恶意攻击的人，将依法追究责任。”再次刺痛了笔者的神经。当地官员放出如此“狠话”，一方面反映出他们对三亚旅游秩序“口碑”的重视，一方面彰显了他们挽救三亚旅游市场颜面的决心，只不过剑走偏锋，不但于事无补，或许会适得其反。

    笔者必须要问，何为“恶意攻击”，仔细分析无非有两种情况：一是无事生非，侮辱诽谤；二是确有其事，夸大其词，损害他人名誉。对属“恶意攻击”的，就应该受到法律和社会的否定评价。但若出现“确有‘宰客’其事，查无证据“的情况，当地政府部门咋办？按照“有罪推定”的原则，依照相关规定追究当事消费者的责任，恐怕没有哪一个消费者能答应；按照“疑罪从无”的原则，放任消费者，对其言论不闻不问，当地政府部门也不会答应。最后，多半还是按照“恶意攻击”处理，受伤的仍是消费者，损害的仍然是三亚旅游市场的颜面。

    对违法者，依法追责，本无可非议，可三亚有关官员在“此情此景”放出此话，听起来甚是刺耳，笔者甚至认为这是是赤裸裸地恐吓。古语说：“人之初，性本善”。一个游客到一个景点旅游，求的就是高兴，不是受到憋屈，谁会吃饱了撑的去投诉、去发帖。退一步讲，即便了有了不实投诉、发帖，作为一个国际旅游城市，当地政府部门也应该有种宽广的胸怀，积极与消费者沟通，同时“三省吾身”，力争把旅游服务做到更好，而不是动辄就是“依法追究责任”。诚然，依据情况不同和情节轻重，可以追究当事人的刑事责任、行政责任和民事责任，可是追究之后，三亚旅游秩序就完美无缺了吗，岂不明“防民之口甚于防川”的道理？

    作为国际旅游圣地，全世界游客其配套设施、服务标准等各方面期待甚高，当今大家之所以对三亚风吹草动的事情如此关注，恰恰反映出了三亚在公众的心理位置。目前，当地政府部门欲想变被动局面为主动，就不要近似神经质地揪到“真真假假”的投诉不放，而是应该以此为契机，向加强旅游行业管理下“猛药”，练好提高当地群众收入、完善城市配套、提高服务水平的“内功”，努力促其形成“人人参与，人人自愿”维护三亚旅游形象的工作格局，才是正道。