2005年7月7日，原告宋某某与殡仪馆签订了寄存协议，将存放有其母亲骨灰的骨灰盒寄存于殡仪馆，寄存时间为2005年7月7日到2006年7月7日。按照寄存程序，原告填写了载有死者信息的寄存卡片，插放入骨灰盒，并在骨灰盒上放置了死者的照片。被告殡仪馆交给原告收款收据及骨灰寄存证各一份，其中寄存凭证上存放规则写明“骨灰寄存须按期交费，限期内，中途取走概不退费，过期两个月不办理续存手续者，由殡仪馆平地深埋，不留标志，寄存证即之作废”。

    2010年7月4日，原告宋某某去殡仪馆祭拜，发现寄存间内没有母亲的骨灰盒。随后，宋某某与殡仪馆交涉此事，殡仪馆称很可能是丢了。后来殡仪馆在寄存间放置一个没有原告母亲寄存卡和照片的骨灰盒，称就是死者的骨灰盒。经宋某某及其他亲属辨认，此骨灰盒和原来的骨灰盒颜色、型号都不一致，且没有原来填写的寄存卡和死者照片。因此，宋某某认为此骨灰盒根本就不是其母亲的骨灰盒，双方遂酿成纠纷。宋某某诉至法院要求殡仪馆赔偿其精神抚慰金10万元并书面赔礼道歉。

    该院经审理认为，原告宋某某与被告某殡仪馆之间形成保管合同关系。骨灰寄存凭证上的存放规则系格式条款，该条款免除了被告的责任、排除原告方的主要权利，为无效条款，故被告某殡仪馆在寄存到期后，不得随意处置原告母亲的骨灰盒。装有原告母亲骨灰的骨灰盒，对原告方来说是具有人格象征意义的特定纪念物品。现某殡仪馆因管理不善，造成原告母亲的骨灰永久性灭失，给原告造成了极大的精神痛苦。因此，被告应当向原告赔礼道歉并赔偿原告相应的精神损害抚慰金。原告未按期续交保管费用，本身有一定的过错，应当减轻被告的损害赔偿责任。综合上述因素，该院判决由被告赔偿原告精神损害抚慰金2万元并书面赔礼道歉。