近年来，随着经济快速发展和社会转轨变型，社会矛盾纠纷已经成为制约新时期公安工作、影响和谐警民关系建设的一项突出问题。

　　民有所呼、我有所应；民有所盼、我有所为。近年来，我们积极回应群众呼声，通过警民恳谈会、开门接访、上门走访、案件回访等形式，主动征求社会各界和广大群众对公安工作的意见建议。

　　今年初，我们结合综合警务改革，创新矛盾纠纷调解工作机制，在派出所和交巡警大队等一线单位设立调解中心200余个，全面排查、全力化解矛盾纠纷。将仲裁机制引入调解中心，并聘请人民调解员、律师、法官等专业人士参与指导调解仲裁工作。今年上半年，全市公安机关成功调解各类矛盾纠纷8086起，调解成功率达93.2%。

　　此外，我们建立警察公共关系处，设立接待群众工作厅，促进警民互动交流，努力构建“警爱民、民拥警，警为民、民助警”的新型警民关系。

　　山东省费县公安局局长刘秀光：“四抓四促”提高安全感满意度

　　今年以来，费县公安局坚持以民意为导向，抓走访、抓打击、抓防范、抓服务，进一步密切了警民关系。

　　抓走访促和谐。深入开展访评工作，创新网上联系群众方法，推行案件回访、110接处警满意度短信回访等措施，主动听民声、访民意，上门送服务、送温暖，竭力为群众办实事、解难事。

　　抓打击促和谐。严厉打击影响群众安全的违法犯罪活动，特别是涉农侵财犯罪。全面实现有警必出、有案必破，着力解决了一批群众反映强烈的问题，顺应民意、赢得民心。

　　抓防范促和谐。强力推进“天网、地网、警网、民网”等工程建设，设立街头警务室、街面巡逻服务车，切实提高百姓见警率、民警管事率，增强群众安全感。

　　抓服务促和谐。拓宽服务渠道，完善网上派出所、网上警务室等新平台，实行“键对键”服务；不断推出便民利民措施，大力推行“错时工作法”和“一站式”服务；实行预约上门服务，进一步提高群众满意度。

　　浙江省湖州市公安局局长沈秋伟：深化全警大走访构建警民共同体

　　今年以来，我们结合“三访三评”深化“大走访”活动，坚持以民意主导警务，从提升执法公信力、治安控制力、警民亲和力入手，打造和谐警民关系。

　　执法公信力就是生命力，没有公信力的公安机关干工作将一事无成。听取群众最迫切要求，为群众真心实意办事，这是我们在树立执法公信力的实践中探索出的真理。

　　治安控制力是衡量公安机关工作成效的重要标准。治安控制力不强，群众不满意，和谐警民关系将无从谈起。

　　警民亲和力是公安机关赖以生存的根本，警民鱼水情是我们工作无往而不利的最根本保障。

　　湖州市公安局以全警大走访为牵引，推动业务工作深入开展，连续三年开展“打防控综合考评”。在考核标准中，群众满意度所占比重很高。在走访活动中，分局涌现出了包括优秀社区民警马长林在内的一批先进人物，群众满意度在全市名列前茅。

　　辽宁省北镇市公安局局长胡斌：创新打造惠民为民利民警务

　　县级公安机关作为基层一线实战单位，是打造和谐稳定社会环境的主力军。近年来，我们坚持惠民、为民、利民理念，用改革创新思维打造特色警务模式。

　　打造流动警务，建设一批流动警务车，部署在城镇繁华路段和人员聚集区，及时受理群众报警求助。

　　打造预约和上门警务，建成身份证人像采集车，直接开到校园、村庄、田间地头，为学生、群众采集照片，为行动不便的老弱病残人员提供上门服务。

　　打造集市警务，针对农村较大的集市，定期派流动警务车巡逻执勤，保护群众商贸活动，及时化解各类纠纷。

　　打造旅游警务，为促进旅游经济发展，及时组织力量投入景区安保工作，严格日常检查，规范交通管理，为游客创造良好的旅游环境。

　　通过这些新型警务模式的推行，我们在工作中切实改善了警民关系，极大地提升了群众满意度。

　　山东省夏津县公安局局长刘培河：“双创双提升”守护一方平安

　　今年以来，夏津县公安局深入开展以“强化警务创新、警务创优，进一步提升警务工作效能和群众安全感、满意度”为主要内容的“双创双提升”活动，深入推进和谐警民关系建设。

　　一是强化执法为民理念，狠抓公安队伍建设。深入开展人民警察核心价值观教育实践等活动，切实打牢执法为民的思想基础。

　　二是强化守土安民理念，狠抓打防控措施落实。人民群众最痛恨什么犯罪就打击什么犯罪，哪里是治安乱点就重点整治哪里，实施“警力跟着警情走”的巡防战略，不断增强群众的安全感。

　　三是强化便民利民理念，狠抓社会管理创新。将信访科改建为群众工作室，形成了以引导、恳谈、视频、微博、约谈、回访和民情民意调查为主要内容的一整套工作机制。

　　四是强化亲民爱民理念，认真抓好“小警务”。坚持“抓大不放小”，及时侦办与群众生产生活密切相关的各类“小案件”，努力把群众损失降到最低。

　　黑龙江省牡丹江市公安局新华分局局长龚海涛：关注细节把百姓放在心坎上

　　细节决定成败。构建和谐警民关系，要重视执法细节、重视服务细节，要真正把老百姓放在心坎上。

　　因此，要大力加强队伍建设，进一步拓宽监督渠道，严密各项监督管理措施，提高民警执法素质，真正实现“阳光警务”。

　　另外，做好群众工作需要进一步改进工作作风，创新群众工作方式方法，提高民警做群众工作的能力与水平。要做到畅通诉求渠道知民生，化解利益矛盾维护民利，打防管控并举保民安，强化基础服务暖民心。对群众深恶痛绝的事“零容忍”，重拳打击违法犯罪；对群众急需急盼的事“零懈怠”，转变办事态度，提高工作效率，提升服务质量。