民事调解在我国处理民事纠纷已有几千年的历史，它是不断发展和完善起来的一项具有中国特色的民主和法律制度。民事调解有广义狭义两种理解。这里所讲的民事调解，主要指广义的民事调解活动，即我国基层人民调解组织和社会团体处理民事纠纷的活动，以及人民法院审理民事案件和轻微刑事案件时的活动。从心理学的角度而言，民事调解其实就是调解人员、在场人和当事人通过直接交往进行的多边的心理活动过程。在多边心理交往过程中，产生连锁性心理反馈，形成调解过程中的多边心理互动关系。

    民事调解员常年办理各类案件，时常处于情与法的煎熬，陷于两难的境地。长期处于这种境地的人，情绪往往容易受到影响，感到矛盾，焦虑，紧张等。时间长了便会影响一个人的心理健康，形成心理问题。例如：2004年7月6日晚，上海浦东北蔡镇南新村发生了一起罕见的家庭暴力悲剧——52岁的优秀女干部庄晓岚在卧室活活勒死了自己丈夫张敏德。浦东检察院对庄晓岚提起公诉后，让检察官深感意外的是，当地500多位居民联名上书司法部门，要求对庄晓岚从轻处罚。

    一个多年来从事民事纠纷调解、指导村民行为规范的优秀干部怎么会在处理自己的家庭、婚姻事务时忘记了自己在工作中经常强调的处事原则，反而失去应有的理智，走上极端的道路？华东政法学院陈和华这样认为：长期的心理压抑没有很好地化解、没有外力帮助下的束手无策，是庄晓岚犯罪的一个重要原因。在这个过程中，他人纠纷的调解者的身份并没有对庄晓岚的心理压抑起到缓解作用，相反，从某种程度上还起到了促进作用。所以，民事调解员的心理问题与其特殊的工作性质是有关系的，因此，探究分析民事调解员的心理健康状况，对于高效、妥善解决民事纠纷是具有重要的法律价值的。

    民事调解员为何会产生诸多情绪问题，甚至心理问题呢？根据民事调解员工作的实际情况，究其原因，我概括为以下几点：

    （1）由于经常接触社会阴暗面，民事调解员的强迫性和偏执性观念应当较多。

    （2）由于经常面对纠纷，需要对当事人之间产生冲突的原因和事实作出判断，民事调解员的敌对意识应当较强。

    （3）由于要处理各种复杂的社会矛盾，民事调解员的人际关系处理能力应当较好，人际关系更为敏感。

    另外，从心理发展而言，民事调解员正处于成年初期或者成年中期的年龄段。在竞争激烈、风云变化的当今社会，民事调解员不仅要承受着来自社会、工作的压力，还要承担家庭的重任。从而形成了强大的心理压力，影响着民事调解员的生活和工作。如：思维活动受影响，无法集中注意力到当前的任务上；工作中常常会作出错误的判断；人际关系不良，与同事关系紧张，不愿意表达自己的真实情感等诸多心理问题。这样一系列的心理问题，必将影响到一个民事调解员做好调解工作。

    民事调解工作是一项十分复杂、琐碎的工作。调解的成败很大程度上取决于调解人员使用的方法与技巧，而调解人员的心理状况则影响着他在调解过程中方法技巧的应用。所以说，要胜任此项工作，必须具有相应的心理素质。那如何获取良好的心理以应对此项工作呢？

    正所谓“知己知彼，方能百战不殆”，调解员只有在了解自己的心理健康状况后，开展针对自身状况的心理调适，才能建立稳固健康的心理去避免不良心理影响工作生活，从而提高调解实践活动的质量与效率。这就要求我们的调解员必须具备一定的适合民事调解工作的心理素质，同时，在进行民事调解工作中，还要对自己的心理活动进行自觉心理调控，实现调解的公正与效率。

    一是开展心理健康知识宣传，建立心理宣泄室。

    由于民事调解员心理健康状况明显不如全国成人的心理健康总体水平，存在着不同程度的心理问题，需要心理辅导。开展心理健康知识宣传，有助于引发民事调解员积极关注自身心理健康并进行自我心理健康状况的判断；建立心理宣泄室，引入心理学专业人士参与民事调解员的心理调适，有助于民事调解员正确、高效地解决心理问题建立起稳固健康的心理，从而在民事调解工作中能够很好的进行角色转变、保持清醒的头脑明辨是非、出色地完成工作任务。

    二是保持客观的态度和良好的心情。

    民事调解员在偏执和敌对症状的心理问题是十分严重的，尤其是非基层单位民事调解员。这两项因子对客观、公平、公正调解的影响是很大的。也就是说，偏执、敌对性强的事调解员在调解工作中很容易主观臆断，导致“冤假错案”的概率大，无法正确判断纠纷的是非曲直，影响客观、公平、公正的执行力。因此，保持客观的态度和良好的心情，是使民事调解活动客观、公平、公正进行的基础，如此才能时刻保持一颗清醒的头脑，在调解时改进方法与技巧，促成调解活动的成功，完成纠纷的化解！