据悉,2012年以来,凤阳县检察院把“人民满意”作为接访工作的出发点和落脚点,针对目前信访疑难积案结案标准高、息诉难度大、任务艰巨的态势,他们通过开展定点接访、重点约访、联合接访等方式,确保事事有回音、件件有结果。

    该院推行“领导班子成员轮流接待来访制度”, 规定6名领导班子成员中,每天安排一名领导与控申科干警联合着装接访。接访中,对来访群众的涉法涉检诉求,实行包案接待,并由接待人负责来访者要求事项的落实,真正实现受理、分流、处置、回复等环环相扣、整体联动,提高了来信来访接待的专业化、规范化水平和一次性办理成功率。

    工作中,该院规定值班干警必须着制服接访,不仅体现出职务状态的严谨,庄重的仪表也会把信任感播进来访者的心中;挂牌服务,使检务公开的细化,无声说明检察官敢于负责,勇于接受群众监督态度;随访随接,在接访室内接待“告急访”时没有上下班时间限制,始终做到“门常开,人常在,每时每刻都接待”,并斥资在接待室安装了整套监控设备,以规范接访干警的文明态度和接待行为。

    据统计,2012年至今,凤阳县检察院共依法妥善处理群众举报、控告和申诉案件线索121件,检察长带案下访、巡访17次,办理刑事申诉案件19件、困难刑事被害人救助案件28件,救助金额达5.6万元。他们在控申部门成立的“群众工作站”,为解决群众合理诉求,化解社会矛盾发挥了积极作用,此项创新做法已在全市检察机关予以推广。由于成绩突出,该院已连续12年保持“全国文明接待室”的荣誉称号。