这是继微博“@山西公安”之后，山西公安机关推出的又一个全新的网络问政、服务民生的重要平台。这两个网络平台是山西公安机关贯彻落实十八大，“实施民生警务打造亲民公安”工程的具体措施。目前，“山西公安便民服务在线” 和微博“@山西公安”已成为山西公安机关服务群众、了解社情民意、加强警民沟通、引导社会舆论的重要渠道，由“键对键”实现了“面对面”，受到广大网民的热捧。

    “山西公安便民服务在线”实现185项业务网上办理

    “山西公安便民服务在线”是山西省公安厅在全省公安机关部署建设的统一范围标准、统一规范要求，上下互通的综合性便民服务网站群。目前，山西省厅及11个地市、29个县级公安机关已全面开通运行。

    值得一提的是，集亲民热线、短信平台、互联网门户网站、3G手机版四维一体的“山西公安便民服务在线平台”属于全国首创，主要由业务办理、信息发布、交流互动、考核测评四大板块、二十六个栏目组成。目前，根据山西公安工作实际，已有185项公安业务实现了不同程度的网上办理。

    “让数据多跑路、让群众少跑腿”， 山西省省长助理、公安厅厅长刘杰简单明了指出该平台的服务宗旨，“通过提供及时、高效、快捷的服务，把公安行政审批、办事结果及时送到人民群众的身边、家里，让群众感受到公安机关民生警务带来的直接实惠，展示山西亲民公安的工作定位。”

    为详细了解在线平台业务办理情况，记者日前跟随吕梁市民小王一起体验了一把，为其五个月大的儿子进行在线户口申报。打开“吕梁公安便民服务在线”，场景式动画模拟服务大厅立即呈现眼前，点击“治安户政”窗口找到小王所需申报的“新生儿出生登记”业务。申请人小王用手机号码注册登录在线服务平台，如实填写好表格所需的各项信息，并提交用扫描仪或手机翻拍的各类证明影像。在线审核一完成，小王的手机就收到“申报成功”的短信提示。

    由于申请人用手机登陆注册时已与平台绑定，业务办理状态的每个节点都会以短信方式发送，申请人还可以随时通过网络查询业务办理进度。两天后，小王的手机再次收到短信提示，请他到辖区派出所领取户口本。高效、便捷的服务令小王兴奋不已，他告诉记者：“网上提交申请后，民警会在两个工作日内进行受理或答复，并在法定规定期限内办结。”

    “考试完毕后，啥时候能领驾照？” 2012年12月16日16时，一位网友在“晋中公安便民在线”服务平台询问，收到信息后，民警当即给予回复：“科三考试合格后，三天内将制证归档。具体事宜请与车管所联系”。如今，只要在网页上输入 “某地域公安便民服务在线”就能查看各类办事流程，下载所需表格。

    据了解，除业务办理外，该平台还具有发布重大警情、警事，及时公布与人民群众利益相关的便民、利民措施的信息功能；设置了供群众与民警相互交流沟通的交流互动板块。在后台运行的考核测评板块，通过对比全省各地市公安机关受理、办理业务的数量来进行综合打分排名，并计入各单位等级化考核中。

公安微博成为“第一新闻发言人”

    借助网络，山西公安机关一直在不断探索电子警务服务民生的新模式。在新浪网注册开通的“@山西公安”微博在全国公安微博排名靠前，拥有204万多粉丝，其中，微博“@平安太原”、微博“@平安晋中”，发布内容丰富，形式多样，关注度较高、粉丝较多，稳居全国前列。

    2012年11月14日，山西公安机关又在腾讯网开通了包括11个市公安局及部分县区公安机关政务微博在内的微博群“@山西公安发布”，围绕全省公安中心工作、群众关注的热点话题，特别是重大警务活动，省厅可设置话题，各市、县公安微博联动响应，相互配合，构成山西公安宣传、服务、沟通、联系群众的新平台。

    作为网络最活跃的平台，微博“@山西公安”和微博群“@山西公安发布”面对涉警舆情，积极充当公安机关“第一新闻发言人”，并在第一时间发出官方声音，向群众解疑释惑，力争主导舆论。2011年8月13日，网友孙某发微博，称其表弟李某被骗至晋中传销，并被人砍下右手拇指，短短几小时此微博转发量突破17万条，一时间超过13万网民指责公安机关不作为。晋中市公安局微博管理员发现该舆情后，一边通知市局迅速搜索排查，一边发布信息表示已紧急介入调查。经多方查找，民警终于找到当事人李某并确认其手指安然无恙。将李某成功解救后，民警及时发布权威消息：“所谓砍指，是传销人员为骗取钱财的一种摆拍”。晋中市公安局反映迅速，主动应对，积极引导网络舆情，将质疑、指责之声转为无数赞誉，大大提升了公安机关的形象。

   “‘@山西公安’的微博不仅注重舆论引导，而且更关注网民的需求，积极回应，热情服务。”微博“@山西公安”的主要负责人向记者介绍，并讲述了一件令他难忘的事情。

  　2012年8月2日18：16分，网友“墨海神游”发微博@“山西公安”，称乘坐的大巴坏在了高速路上，并配有两张图片。管理员立即@并电话通知高速交警。期间，管理员一直和发博者保持联系，叮嘱他们不要着急，注意安全。30分钟后，民警找到了该车，和赶来的修理工一起修好车辆，安排乘客们又安全上路。从发现微博上的求援，到妥善解决，前后仅用一个小时。事后，网友纷纷发微博称赞：“省厅官博威武！”“@山西公安，给力！”“向高速交警致敬！”

    借助新浪、腾讯微博的平台，山西各地公安机关还通过设立 “便民服务”“文明交通”“安全防范”等栏目，向网民宣传防盗防骗防火和各类安全常识，解答网友提出的各类问题。太原、吕梁、晋中、大同等市公安微博组织民警做客微博直播间，网上开展“警营开放”和“开门评警”活动，实时解答“粉丝”的疑问。作为路况信息最权威的发布者，省公安厅交管局官方微博“@山西交警”，及时传递路况信息，发布恶劣天气出行提示，受到广大车友的追捧。

    如何确保微博的生机和活力，使其“每天都有新内容、每天都有新观众”，山西省公安厅政治部主任李喜春介绍说，“今后，我们将进一步建立健全涉警事件和重特大案件的微博发布机制，主动说出自己想说的话、主动回答网民想知道的事，力争第一时间权威发布。”

    据了解，为扎实做好“山西便民服务在线”和微博“@山西公安”的线上服务工作，山西省公安厅近期出台了《山西省公安机关服务民生15条措施》，开展了一系列便民利民服务活动。同时，还委托省社情民意调调查中心开展2012年度群众安全感和满意度调查活动。