新年伊始,该院院党组和检察长非常重视信息中心工作,投资建成“加强和创新社会管理信息中心”。该院为信息中心提供了一个面积大约有30平米的安静宽敞的办公场所,购置了办公桌椅、计算机、打印机、通信设备等,配齐了办公设备;选派出三名工作认真、懂政策、能力强、热心服务的工作人员,统一着装并佩戴工作证上岗。同时院检察长担任信息中心领导小组长,副检察长及有关部门负责人担任小组成员,并建立领导小组制度,规范管理信息中心工作。

    该信息中心主要功能是利用网络化、信息化资源,多渠道了解民情民意,与群众建立感情拉近距离,第一时间化解社会矛盾。群众可以登录网址网上向信息中心反映情况,此外,还固定一部专用热线电话、一个专用手机号码,固定一个专用邮箱,方便群众通过不同方式向信息中心咨询政策或反映问题等。

    为规范工作流程,该院建立和完善了信息收集、登记分类、转办督办、办理反馈等工作流程,并建立流程图上墙张挂。对收集社会各方面的咨询、投诉、意见和建议等信息事项,信息员按照咨询类、投诉类、意见类、建议类等分别进行登记,并在办结后统一归档;信息处理人员对能直接答复的现场直接答复,对其他事项由中心负责人审核后转本院相关职能科室办理并跟踪督办;各承办科室对具备办理条件的信息事项,在交办之日起5个工作日内办结;对涉及面比较广或疑难复杂的信息事项,办理期限可视情延长到10个工作日。承办部门要形成专门报告,经分管领导审核后及时上报信息中心,再由中心人员向当事人反馈答复情况。开通信息中心第一天,就收到来电、邮件等14件,均收到满意答复。