这是继“山西公安”微博之后，山西公安机关推出的又一个网络问政、服务民生平台。这两个网络平台是山西公安机关贯彻落实党的十八大精神、实施“民生警务”、打造“亲民公安”工程的具体措施。

    目前，“山西公安便民服务在线” 和“山西公安”微博已成为山西公安机关服务群众、了解社情民意、加强警民沟通的重要渠道，受到广大网友的热捧。

    185项业务实现网上办理

    “山西公安便民服务在线”由山西省公安厅在全省公安机关部署建设，按照统一标准、统一规范建成，是上下互通的综合性便民服务网站群。目前，山西省公安厅以及11个地市级公安机关、29个县级公安机关已全面开通运行。

    集亲民热线、短信平台、互联网门户网站、3G手机版于一体的“山西公安便民服务在线”平台在全国属首创，包括业务办理、信息发布、交流互动、考核测评4个板块，共设有26个栏目。目前，已有185项公安业务实现了不同程度的网上办理。

   “让数据多跑路，让群众少跑腿。”山西省省长助理、公安厅厅长刘杰简单明了地指出了这个平台的服务宗旨，“通过提供及时、高效、快捷的服务，把公安行政审批、办事结果及时送到群众的身边、家里，让群众感受到公安机关‘民生警务’带来的实惠，展示山西‘亲民公安’的工作定位。”

    近日，吕梁市民小王准备为他5个月大的儿子申报户口。为详细了解“山西公安便民服务在线”的业务办理情况，记者日前跟随小王一起体验了一把。

    打开“吕梁公安便民服务在线”，场景式动画模拟服务大厅立即呈现在眼前。小王点击“治安户政”窗口，找到了“新生儿出生登记”业务。小王用手机号码注册登录在线服务平台，填写好表格，并提交用扫描仪或手机翻拍的影像证明。在线审核刚一完成，小王的手机就收到了“申报成功”的短信提示。

    由于申请人用手机登录时已与平台绑定，业务办理状态的每个节点都会以短信方式发送，申请人还可以随时通过网络查询业务办理进度。两天后，小王的手机再次收到短信提示，请他到辖区派出所领取户口本。

    高效、便捷的服务令小王兴奋不已。他告诉记者：“网上提交申请后，民警会在两个工作日内进行受理或答复，并在规定期限内办结。”

    “考完试后啥时候能领驾照？”2012年12月16日16时，一名网友在“晋中公安便民服务在线”平台询问。收到信息后，民警当即回复：“科目三考试合格后，3天内将制证归档。具体事宜请与车管所联系。”

    如今，网友只要登录“山西公安便民服务在线”，就能查看办事流程、下载表格。

    据了解，除业务办理外，“山西公安便民服务在线”平台还具备发布重大警情、及时公布便民利民措施等功能，并设置了群众与民警交流的互动板块。

    公安微博充满生机和活力

    近年来，山西公安机关一直在不断探索电子警务服务民生的新模式。据了解，山西省公安厅在新浪网注册开通的“山西公安”微博在全国公安微博中排名靠前，拥有204万余名“粉丝”。“平安太原”、“平安晋中”等微博内容丰富、形式多样、关注度较高，居全国前列。

    2012年11月14日，山西公安机关在腾讯网开通了包括11个地市级公安局和部分县级公安机关政务微博在内的“山西公安发布”微博群，围绕全省公安中心工作、群众关注的热点话题、重大警务活动，省公安厅可设置话题，各市、县公安微博联动响应，成为了宣传、服务、沟通、联系群众的新平台。

    记者了解到，“山西公安”微博和“山西公安发布”微博群面对涉警舆情，积极充当公安机关“第一新闻发言人”，并在第一时间向群众解疑释惑。

    2011年8月13日，网友孙某发微博，称其表弟李某被骗至晋中传销，并被人砍下右手拇指。短短几小时内，这条微博转发量突破17万次，超过13万名网友指责公安机关“不作为”。晋中市公安局微博管理员得知情况后，迅速通知民警搜索排查，同时发布信息表示“已紧急展开调查”。经过艰苦查找，民警终于找到了当事人李某，确认其手指安然无恙，并成功将其解救。微博管理员及时发布权威消息：“所谓砍指，是传销人员为骗取钱财的一种摆拍。”晋中市公安局反应迅速、主动应对，积极引导网络舆情，将质疑、指责之声转为赞誉，提升了公安机关的形象。

   “‘山西公安’微博不仅注重舆论引导，而且更关注网友的需求，积极回应、热情服务。”“山西公安”微博主要负责人向记者介绍，并讲述了一件令他难忘的事情。

    2012年8月2日18时16分，网友“墨海神游”发微博@“山西公安”，称其乘坐的大巴在高速公路上坏了，还发了两张图片。微博管理员立即打电话通知高速交警。期间，管理员一直和“墨海神游”保持联系，叮嘱他们不要着急，注意安全。30分钟后，民警找到了这辆大巴，并和修理工一起修好车辆，安排乘客们安全上路。从发现网友求助到妥善解决，前后仅用了1个小时。事后，网友纷纷发微博称赞：“省厅官博威武！”“山西公安给力！”“向高速交警致敬。”

    山西各地公安机关还通过设立“便民服务”、“文明交通”、“安全防范”等微博栏目，向网友宣传防盗防骗防火知识和各类安全常识，解答网友提出的问题。太原、吕梁、晋中、大同等地公安微博组织民警做客“微博直播间”，在网上开展“警营开放”和“开门评警”活动，实时解答“粉丝”的问题。作为路况信息的权威发布者，山西省公安厅交管局“山西交警”微博及时传递路况信息，发布恶劣天气出行提示，受到广大司机的追捧。

    如何确保微博的生机和活力、做到“每天都有新内容、每天都有新观众”，山西省公安厅政治部主任李喜春介绍说：“今后，我们将进一步建立健全涉警事件和重特大案件的微博发布机制，主动公布网友想知道的事，力争第一时间权威发布。”

    据介绍，为改进“山西便民服务在线”和“山西公安”微博工作，山西省公安厅近期出台了《山西省公安机关服务民生15条措施》，开展了一系列便民利民服务活动。同时，还委托山西省社情民意调查中心开展2012年度群众安全感和满意度调查活动。