为规范接待程序,今年3月初,为提高控申接访服务水平,该院制定了《提升控申接待水平工作规则》,走访了全市6个乡镇和3个办事处的检察工作室和全市的人大代表、政协委员,按照全国文明接待室的标准、精心准备接待文明接待室的材料、严格落实责任,进一步完善了举报线索专人负责、线索分流、保密、检察长接待日、奖励举报人等制度。实行首访接待全程监督责任制,坚持领导重视、工作部署到位,细化流程、工作规范到位,狠抓落实、妥善处理到位,以制度建设确保对涉检信访隐患做到“发现早、控制住、处理好”。

    同时要求,接访接待要一切从维护群众的合法权益出发,严禁对群众态度冷硬,要求在控申接待工作中坚持做到“四心”,即热心接访、诚心相待、耐心倾听、细心处理。处理接访坚持做到“四快”,即受理快,采取第一时间接访,做到来访、来信有人接,受理过程有人记录;调查快,对当事人反应的信访问题经控申部门分流后,由归口部门快速调查,要求受理后三天内着手开展调查;处理快,对当事人反应的信访问题一经查证属实,督促相关部门快速处理,确保在法定时限内处理完毕;反馈快,对处理结果,通过各种有效方式,及时传递给信访人及相关部门,对所有案件实行快办快结,以避免申诉人的情绪激化,上访问题严重化。

    此外,为拓宽案源渠道。该院有效地开展举报宣传活动,不断提高宣传质量。充分利用有线电视、网络这个最直接、最有效的特点,开展了以电视宣传教育为主,利用正月十五元宵节出动宣传车,由检察干警面对面宣传,面对面提供法律服务,受理群众举报。由检察长亲自带队,党组成员为组长组成的5个宣传小组分赴全市6个乡镇、3个办事处开展宣传活动,共编制并印刷发放宣传资料1000余份。今年以来受理举报线索15件,移送立案4件。

    该院为落实源头治访,该院认真执行执法办案风险评估预警机制。通过定期不定期地排查矛盾,对倾向性、苗头性、预警性信息和已发生的涉检信访信息广泛收集整理后,进行风险评估并作出相应预案,做到关口前移、防患于未然,以便在处理涉检信访案件时迅速反应、占据主动。对重大敏感案件、社会关注较强的案件坚持实行“抓早动快,预防在先”。为尽早化解信访苗头,维护稳定局面,该院变主动接访为带案下访,由主管检察长带领,深入农村、基层共同抓好信访大户、信访老户摸底排查工作,促进涉检信访源头预防工作的扎实有效开展。对今年一季度所有的信访案件进行了排查化解,还进行了走访、下访、巡防活动,不仅塑造了检察机关的良好形象,而且,受到了广大人民群众的普遍欢迎。