制度保障到位:该院高度重视民行接待工作在化解社会矛盾、维护稳定中的作用,通过建立健全检察长接待日制度、检察官值班接待制度、检察官点名约见制度、在章贡区人口密度相对密集的乡镇、社区设立检察官工作站等方式做好民行申诉来访群众的接待工作。

    接待艺术到位:该院采取“以老带新”的方式,引导民行接待干警熟悉地方风俗习惯、了解社情民意,注意法律法规的收集、更新,扩大干警知识面,提高与群众的交流水平;解决问题摆事实、讲道理、以平和态度、通俗易懂的语言和扎实的工作作风疏导、感化群众。

    对外联系到位。该院与上级业务部门建立了申诉线索共享机制,与法院、人大、信访等部门建立了情况通报与工作协调制度,对经耐心释法疏导,仍可能上访或矛盾激化的案件,主动将情况及时报送上级院或相关部门,把握工作主动权,以便及时有效处理来访群众诉求。

    由于制度保障、接待艺术、对外联系“三个到位”保证了民行接待工作高效、有序地运转。据悉,该院民行部门今年以来共接待来访群众27余人次,未发生一起因接待不当而越级上访的事件。