“有了案管中心,我们律师阅卷真是太方便了,可以电话预约,也可以网上预约,我至今没有一次空跑。这边律师接待服务很好,我给案管的工作人员投满意票!”6月27日,一位律师阅卷后感慨地说。

    为主动适应修改后刑诉法的新要求,促进律师接待专职管理规范化,山东省沂水县检察院案管中心以“服务无限”理念为核心,总结提炼出了“零推脱、零距离、零差错、零投诉”的“四零”工作法,保障了诉讼代理人、辩护人的权利,也使案管服务窗口更亮、态度更优,群众满意度更高。

   “请坐、别急、慢慢说”,这是山东沂水县检察院案管办公室桌牌上的温馨提示语,短短几句话就使来访的辩护人、诉讼代理人感受到贴心的服务;案件信息查询、阅卷后可以在触控一体机上对案管服务窗口的干警进行满意度投票;为群众方便联系监督我们,便民联系卡和检察院各部门的宣传手册也成了来访人员临走时的必备“小礼物”……

    以上这些细节都是“四零”工作法的具体体现。“四零”工作法是指,案管窗口接待人员详细登记来访人员的基本情况、询问事由、办理结果等情况,无论业务是否属于案管范围,一律先接待并做好登记,再根据情况分流,实现服务“零推脱”;把真诚、热情、负责的作风融入到接待工作中,对来访人员进行耐心地询问、解答,实现服务方式“零距离”;认真履行岗位职责,严格审查律师执业证书、授权委托书和律师事务所证明,做到科学严谨、一丝不苟,确保接待工作“零差错”;在服务业务办结后及时对办理结果、工作态度等是否满意征询意见、建议,对不满意的地方做好解释工作,让来访人员高兴来、高兴去,不把不满意带出接待大厅,实现服务结果的“零投诉”。

    案管中心主任岳爱东说,实行“四个零”工作法能够彻底解决律师阅卷难问题,同时还为律师提供了一个对检察机关及其工作人员进行投诉的受理、答复平台,能更好地保障律师执业权利、提升检察执法公信力。

   “案件管理中心作为一个立足于服务,同时高于服务的部门,本着“严格监督、精细管理、周到服务”的职能定位,统一负责接待辩护律师提出的案件查询、查阅、摘抄、复制案件材料,形成了“一站式”接待服务模式,通过最大限度地满承担业务部门事务性工作,让办案人员从以往繁琐的事务性工作中脱离出来,更加专注地做好办案工作,缓解案多人少矛盾,进一步提高执法效率。”沂水县检察院朱广胜检察长说。

    据了解,该院案管中心还专门设立了律师接待室, 开通了专线预约电话,并配备了复印、扫描等设备,为律师阅卷、约见检察官提供了方便,保障律师的合法权益。今年以来,该院案管中心共接待律师阅卷29人次,案件信息查询56人次,为群众答疑解惑26件,收到了良好的法律效果和社会效果。