“我们控申科目前只有科长和我两个人,以前群众来反映问题经常出现接访干警不够的情况,影响了工作的正常开展。”江西省定南县检察院控申科干警张露露道出了自己工作中长期存在的难题,她告诉笔者,自从执行“青年干警轮流接访制”以来,情况比以前好多了,不仅有利于整合其他部门的力量为群众释疑解惑,也有利于促进青年干警的成长。

    据悉,针对部门多、干警少的现实状况,该院创新推行“青年干警轮流接访制”,安排办公室、反贪局、反读局、公诉科等部门的青年干警在每周一至周五轮流值班,当有群众来到控告申诉部门反映情况、咨询问题时,协助控申部门做好群众接待工作。在整合各部门力量提高接访效率的同时,在实践中提高青年干警与群众沟通的能力,实现“一项制度、多处受益”,收到了良好效果。

    为保障接访工作不打折扣,该院要求接访值班干警在接待群众时,必须严格遵守控申部门接访时的各项规章制度及工作流程,在接待时做到倾听群众反映问题要耐心、询问群众具体内容要细心、对群众的愁苦要关心的“三心到位”原则。对于群众提出的问题,接访人员能当场答复解决的,应当场予以答复解决。不能当场解决的,要集中登记,跟踪督办,限期处理完毕,及时反馈办理结果,让人民群众在检察工作的具体环节中,感受司法的温暖,感受到公平正义就在身边。

    此外,该院要求控申科干警在接访结束后,对值班干警的表现进行专业点评,指出接访值班干警在接访时存在的不足之处,并提出改进意见,确保干警通过参与接访快速提升自身群众工作能力,帮助青年干警在接访中不断领悟、不断提高。