“检察院真是为咱老百姓着想,在这里反映问题,无拘无束,心情舒畅,就像在自己家一样。”近日,一名到河南省淅川县检察院来访的群众如是说。

    当您走进该院控告申诉接待大厅,首先映入眼帘的,是独具匠心的人性化服务设计:一组色调柔和的休闲沙发,一台登记来访人员诉求的办公电脑,一张促膝谈心式“无障碍”服务桌子,一架法制报刊杂志专栏,两名负责接待的检察官,一名正在为来访人员端茶倒水,另一名正在与来访人员“零距离”沟通,提供面对面人性化贴身服务……

    据悉,由于新办公大楼地处县城郊区,为解决来访人员距离县城远的难题,该院始终把人性化贴身服务作为树立外部形象的“生命线”。该院按照来访事件的严重性、紧急程度和可能波及的范围,建立来访风险评估机制,评估出红色、橙色、黄色、蓝色四种预警级别,针对不同预警等级采取加急办理、紧急办理、待办、转办等相应对策,有效防止了涉检信访特别是群体性事件和突发事件发生,没有因办理不当引发不稳定涉检舆情出现。

    不仅如此,该院从满足来访人员的不同诉求出发,能当场解决问题的当场解决,不能当场解决的但属于该院管辖的,记录在案,及时转交给本院反贪局、反渎局、公诉局、民行科等职能部门;不能当场解决的又不属于该院管辖的,也记录在案,以最快速度转交给公安、法院、司法、信访等相关职能部门,并实行责任倒追制度,哪一个环节出问题,追究哪一个环节相关人员的责任。这种“贴身服务”方式,有效避免了职能部门之间相互推诿扯皮、“踢皮球”,使来访人员消除疑虑,吃上“定心丸”,从而拉近检民距离,融洽检民关系。

    据了解,该机制推行以来,该院控申接待办结率提高了35%,控申接待质量明显提高,群众满意度持续提升。