“检察长把我的事放在心上,帮我解决了问题,我顺心、服气”。这是一起申诉案件当事人冯某近日的表态。冯某认为河北石家庄市新华区检察院十几年前扣押物品处理不当,于是来检察院接待室反映,开始时态度十分烦躁。接待人员不计较来访人的态度,不回避矛盾。在了解了基本诉求后,及时与相关部门沟通,从法理、情理上进行耐心细致的说法释理工作,引导冯某从理性的角度审视自己的诉求,合法、理性地解决诉求。他们进一步进行了信息综合分析,根据综合分析结果,谋划解决问题的办法,寻求解决途径。由于当年接收其扣押物品的单位已撤销,又向其上级主管部门反映情况,最后对扣押冯某的物品给予了其折价补偿。冯某认为检察机关的做法诚心诚意为民服务,表示了满意的态度。

    今年以来,该院定期调研分析群众来信来访动态,注重加强信息的综合分析工作,取得了较好效果。他们认为修改后刑诉法、民诉法对控申工作提出了更高的要求,要积极谋划新思路,完善各项创新机制,努力满足人民群众对检察工作的新要求、新期待。注意培养总结提炼能力,通过分析来访的原因、来访心理、来访目的、家庭成员社会背景等情况,力求从纷繁无序的工作中发现规律,研究对策,建立交流对话、生活帮助、情况沟通制度,采取有效措施化解矛盾,努力提高发现问题、分析问题、处理问题的能力,提高综合协调、化解矛盾和理论政策研究能力。进一步细化接待来访热心、了解案情耐心、办理案件细心、化解矛盾诚心、为民办事公心的“五心”接待方法,用真诚周到的服务感化来访群众。严格依法处置信访事项,想方设法帮助他们解决生产生活等实际问题。

　　他们还采取了多种举措加强信息宣传,既宣传了控申检察工作成果,又提升了检察机关的执法为民的良好形象。制定计划,明确重点,把宣传任务落实到位,分解到人,广泛挖掘宣传素材,加强与报纸、电台、电视台及网络媒体的沟通,及时反映控申工作的重大进展拓宽宣传渠道,扩大法律影响力。该院控申干警围绕重点工作,结合自身业务开展专题调研,先后撰写了《如何进一步做好涉检信访案件的办理和化解》、《检察机关参与加强和创新社会管理制度和机制研究》、《关于对举报线索的评估、研判和管理》等专题调研宣传文章在国家级、省级新闻媒体、省政法委、省市检察院等单位刊发。控申工作得到了区委、区人大和上级检察机关的充分肯定,以及辖区群众的高度评价,被石家庄市评为“2012年度全市政法系统无新访单位”,被区委、区政府授予“十佳服务窗口”称号。