“控申检察工作是检察院直接面对群众的一项重要工作,作为控申检察干警,我们的一言一行最直观地反映了检察机关的形象,而能否为群众解决实际困难和问题,直接影响着人民群众对我们的评价!”日前,在2010年-2012年“全国文明接待室”考核检查时,江西省安远县检察院控申科科长何东明这样对检查组工作人员说。

    该院始终坚持开展创建文明接待室活动,喊出“让人民群众满意是我们的责任”的口号,认真做好控申举报检察工作,并把创建工作作为树立检察机关“窗口”形象的一项重要举措,努力提升公众满意度。近年来该院从优化接待场所建设着手,增加了一系列便民利民设施,从人性化角度完善信访接待场所,在接待室安装安全监控设施,设置院领导、各部门负责人及控申接待人员情况宣传栏,方便人民群众来访反映问题。同时,在候访室、接访室等显著位置悬挂来访须知、文明接待公约、受案范围、投诉指南、检察人员保密工作规定、文明用语、接待忌语等规定,营造了舒适、文明的接待环境。

    同时,该院从狠抓信访机制建设入手,建立和完善了检察长接待日、预约接访和点名接访等相关制度,严格落实接待工作责任制和责任追究制,特别是落实好“首问责任制”、“首办责任制”。对群众信访反映的问题,明确责任部门、责任人,将问题解决在萌芽状态,避免造成群众越级上访或重复信访。在接待群众来访工作中,该院积极推行各部门负责人对口接访制度,控申部门与本院相关业务部门加强沟通,实行联合接访, 做到群众信访工作“全院一盘棋”,从而缩短了接访流程,保障了接访质量。在群众信访问题的处理和分流工作中,该院力争做到事事有回音,件件有着落,防止因处理不及时、不到位形成新的涉检信访积案。如今年6月,该院控申部门受理了一起因国土部门对申请办理土地使用证久拖不决的控告,虽然不属于检察机关管辖,但该院受理后及时将相关材料转到县国土局,并及时跟踪办理结果,最终在短时间内为来访人解决诉求。为表示感谢,来访人杜某特意前往该院送去“为民办实事,人民好公仆”的锦旗。

    据悉,自2004年以来,该院已连续两次被最高人民检察院授予“全国文明接待室”荣誉称号。该院党组书记、检察长钟福英表示,“全国文明接待室”是一个品牌,通过开展创建文明接待室活动,发挥“品牌效应”,有效地提升了控申检察工作的水平,也带动了检察工作的全面开展。