7月28日,当记者把与白云同志的合影上传至微博后,一小时内竟有30余条回复。有的说:“白云!”有的说:“白云还继续奋斗在检察战线上啊?”回复人员中有山东省检察系统的检察人员,纪委、法院的工作人员,甚至还有外省的检察人员,可见白云同志知名度之高。

    同样,白云热线在齐鲁大地也是家喻户晓。2003年聊城市东昌府区检察院开通了以“全国十大杰出检察官”白云同志命名的白云热线,如今它已经走过了整整10个年头。那么,是什么使白云热线10年“热度”有增无减?白云热线的精神内涵、“DNA”是什么呢?记者带着这些问题走访了聊城市检察院、东昌府区检察院,并有幸当面向白云同志请教。

    坚守:群众利益“守夜人”24小时全天候接听

    7月26日,聊城市东昌府区检察院控申接访大厅,窗明几净,4个座席,7名白云热线工作人员全天候轮流值班,电话像烧开了的茶壶似的响个不停。

    一位河南省林州市的群众来电,反映莘县公安局扣留其取保候审保证金,请求检察机关监督。

    热线工作人员立即将这件诉求通过聊城市检察院移送给莘县检察院。原来,2012年1月8日河南林州市市民张明因交通肇事罪被莘县公安局取保候审,交纳保证金一万元。经莘县检察院提起公诉,同年3月10日莘县人民法院以交通肇事罪判处张明有期徒刑一年缓期一年执行。

    经了解,张明在取保候审期间未违反刑诉法的有关规定,取保候审措施应在判决生效之日起自动解除,莘县公安局应当退还其交纳的保证金。于是,莘县检察院依法向县公安局发出了检察建议,县公安局交警队采纳建议并退还了保证金。

    张明说:“没想到,俺远在河南,打个电话就解决了问题,‘白云热线’真是名不虚传!”

   “经济社会快速发展时期,群众有着越来越多的维权需求,无论群众什么时间打电话,我们都在,我们就是群众利益的‘守夜人’。”东昌府区检察院白云民生服务热线办公室主任念以新说。

    创新:白云民生服务热线实现“六个延伸”

    聊城市检察院副检察长靖传忠介绍,2007年,最高检在聊城召开全国检察机关“白云热线”现场会;2008年,山东省检察院推广白云热线经验,在全省检察机关开通“民生检察服务热线”;2012年,为继续叫响“白云”这一品牌,报经省院同意后,聊城市检察机关的热线电话又统一更名为“白云民生服务热线”。

    聊城市检察院白云民生服务热线办公室主任牛廷彪说,如今的热线已成为“一个窗口”,集电话、传真、网络、视频、微博于一体的检综受理平台,全市两级检察院举全院之力做好立足本职、服务民生工作,实现了热线向党建、企业、学校、农村、基层及监管场所“六个延伸”。他说,聊城市两级检察院均建立了“白云党员工作室”,群众可以根据点名约见制度,约见院党组书记到每一名党员,寻求帮助。每个基层检察院均配备了一辆热线流动服务车,由热线办公室统一联系检察业务部门延伸服务,定期走到田间地头、群众身边,解决涉法涉诉难题。

    今年5月24日凌晨,聊城市东阿县下了一场罕见的暴雨和冰雹。上午,东阿县检察院的热线流动服务车巡回至大桥镇孙溜村时,村民们看到车身上喷绘的“民生”字样,纷纷走上前来求助,反映大雨和冰雹造成村里上千亩小麦几乎全部倒伏,眼看着即将迎来的丰收光景化为了泡影,全都焦灼万分。

    热线工作人员先是了解到村民们已经入了政策性农业保险,后又向有关部门咨询得知,此次全县因灾害天气造成2万多亩小麦倒伏,中华财产保险公司接到报案后已成立六个验灾小组赶赴受灾现场进行验灾。热线工作人员一边安抚群众,一边积极与当地党委政府及农业局联系,共同监督保险公司核定受灾农户及面积、公示理赔名单及金额的整个过程,确保受灾村民及时足额拿到理赔款。截至7月15日,保险公司已将全部理赔款打到了受灾村民的帐户上,村民们终于吃上了“定心丸”。

    通过“六个延伸”,聊城市检察机关建立的“白云党员工作室”受理解决群众诉求3600件;两级检察院与24个重点企业建立了职务犯罪预防工作长期联系;出台了《白云民生服务热线进监管场所的实施意见》,畅通了在押服刑人员申诉渠道;到76个学校开办法制大讲堂128次,对56名贫困学生重点帮扶;在全市33个派驻检察室设立热线服务大厅、101个乡镇设立联系点,聘任260名联络员,通过基层“室、点、员”将服务送到了群众家门口。

    白云民生服务热线立足检察职能、服务民生的范围越来越广,在老百姓心中的分量也越来越重。

    传承:群众路线这个“DNA”优良,一定要传承下去

    聊城市检察院检察长王学军说:“白云民生服务热线是几任院党组、几代检察人树立起的民生品牌,我们很珍惜。因此,白云热线开通10年以来,聊城市院、东昌府区院两级院历任三届党组,同一目标、同一决心、一脉相承,就是要让这一品牌屹立不倒,坚持不懈地为老百姓服好务!”

    牢记使命催奋进,不用扬鞭自奋蹄。如今,年过六旬、已经退休的白云同志仍坚持每周一到“白云党员工作室”受理群众诉求。他感慨地说:“10年前,一部电话,一个人,接电话、回信;现在的热线是检务综合受理平台,全省有无数个‘白云’在接待处理群众诉求,大不一样啦!”

    有“小白云”之称的念以新,今年40多岁,在反贪战线上落下了个股骨头坏死的毛病,10年前,院领导想调他到白云热线稍微“清闲清闲”。谁知他扑下身子,一干就是10年,接听电话近4万个,化解纠纷1280余起,资助困难家庭17个,慈善捐款1.2万余元。他拖着病腿走遍了辖区内的大街小巷,为群众的大麻烦、小纠纷奔忙,成了群众的“贴心人”,被最高检荣记个人一等功。

    念以新说:“要做好热线工作,关键是把群众当亲人,尽职尽责,能给群众办大事就办大事,办不成大事就办小事,小事也办不了,就说句好话,暖暖老百姓的心……”

    王学军检察长告诉记者,白云热线创办10年、民生检察服务热线开通5年的实践证明,热线走的就是民生路,践行的就是党的群众路线,这个“DNA”优良,一定要传承下去,也一定能好好地传承下去。