近日,河北省磁县检察院通过开展“畅通规范工程”活动,在畅通群众诉求渠道上狠下功夫,完善各项管理机制,规范案件办理流程,转变工作方式,充分发挥控申检察职能,化解社会矛盾,把人民群众的利益维护好、实现好。

    接待来访工作让群众现场打分;推行点名预约接访制度。凡是到检察院控告、举报、申诉、咨询、求助的,每位接待检察官都很认真负责地予以接待,每案必案结事了,服务到底,接待工作让来访群众现场打分,交由群众评价;该院并将院领导及各业务部门负责人的姓名、职务、照片等信息在检务公开栏上公示,在旁边贴上《磁县人民检察院点名预约接访流程》,方便来访群众根据信访事项选择他们满意的接访检察官。

    严格落实首办责任制,建立案件办理监督机制,推行公开听证答询制度。对于来访人反映的属于本院职责范围内的事项,及时分流,控申部门通过催办、督办、协办等方式,严格监督,做到“件件有着落,案案必答复”,直至群众满意;对于不属于职责范围内的事项,接访检察官本着理性、文明、热情的原则,耐心释法明理,理顺诉求,依法引导,帮助解决。对疑难复杂的缠访案件,及时协调相关办案部门共同研究解决问题的办法,尊重来访人意愿,通过邀请人大代表、人民监督员、律师等人士参加,实行公开审查,透明办案,依靠社会力量共同化

    解来访人心中的疑虑,尽最大努力把问题解决在首办环节。活动开展以来,该院共接待来访65人次,受理属本院管辖的案件18件,办结12件,已办结的案件来访人全部表示满意,自愿息诉罢访。