今年以来,江西上犹县检察院立足职能服务民生的工作思路,从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手,着力构建全方位、多渠道的便民利民工作机制,畅通群众诉求渠道,积极有效地开展民生服务工作,提升检察工作满意度。

    该院坚持打造控申举报检察“窗口”作用,并把它作为提升检察形象的重要工作来抓。对实名举报的信访案件坚持做到“三个百分之百”,即百分之百接待、百分之百受理、百分之百答复,并及时将查处结果反馈告知举报人,耐心做好对举报人的说服解释工作,达到彻底息诉罢访的目的。对重大信访或可能引发群体性事件的信访坚持优先办理、快速办理的原则。

    严格落实首办责任制,按照“负责接待、负责办理、负责答复、负责息诉”的原则依法及时办理、及时反馈、全程负责。对不属于检察机关管辖的诉求及时引导其向有管辖权的机关进行申诉,保障申诉人的知情权和申诉权,确保将问题解决在首次办理环节,并按照规定的时限办结,缓解群众告状难、申诉难的问题,有效减少了当事人越级上访、重复上访、久诉不息现象的发生。

    坚持检察长接访日制度,每半月安排一次检察长接待日接待来访群众,倾听群众呼声和要求,及时了解社情民意,主动接受社会和群众对检察机关的监督。在坚持检察长接待日制度的基础上,还积极推行各部门负责人对口接访制度,控申部门与本院相关业务部门加强沟通,实行联合接访,做到群众信访工作“全院一盘棋”,从而缩短了接访流程,保障了接访质量。针对群众信访反映问题的复杂性和多样性,推行点名预约接访制度,将该院导及各业务部门负责人的姓名、职务、照片等信息在检务公开栏上予以公示,便于来访群众根据自己的需求提供接访人员,从而便于快速、有效地解决信访问题。

　　此外,该院将下访巡访纳入重要工作日程,组织检察干警带案下访、定期巡访、有案办案、无案宣传、化解矛盾、维护稳定,切实把妥善解决群众最关心、反映最强烈的涉检信访问题作为下访巡访的切入点。通过听民声,察民情,了解群众的呼声与期盼,通过为群众办实事,让群众真切感受到“人民检察为人民”,感受到“公平正义就在身边”。