今年以来,江西省抚州市宜黄县检察院为进一步畅通群众诉求渠道,化解涉检信访矛盾,采取三项措施不断完善来访群众点名接访制度,规范涉检信访案件办理流程,取得较好成效。

    该院将点名预约接访的具体工作流程以及相关院领导和各业务部门负责人的姓名、职务、照片等信息在检务公开栏上予以公示,进一步完善了检务公开信息内容,方便来访群众根据信访事项选择他们满意的检察人员来为其接访。

    为提高接访检察人员的责任意识,该院要求凡是到检察院控告、举报、申诉、咨询、求助的群众,每位被点名接访的检察人员都必须认真负责接待,做好各项服务工作,确保案结事了。该院还制作了《信访接待工作群众评价表》,在接访后由来访群众对检察人员接待工作满意度进行现场评价,并交由控申和检务督察部门登记备案。

    同时,该院进一步强化信访案件跟踪督办工作。接访人员对于来访人反映的问题,如属检察机关职责范围内的事项,能当场答复的必须当场答复,不能当场答复或需相关部门办理的,应当告知来访人办理期限,并由控申部门进行分流,及时催办、督办,确保“事事有着落,件件有答复”,直至群众满意;对不属于本院职责范围内的事项,接访人员应本着理性、文明、热情的原则,耐心释法讲理,告知其解决问题的正确渠道;来访人要求检察机关转办的,由控申部门予以转办,并进行跟踪督办协调处理,将办理结果及时回复给来访群众。

    今年以来,该院共接待群众来访36人次,其中点名接访15人次,来访人对接待服务工作和处理结果均表示满意,全部自愿息诉罢访。