国家旅游局1月20日下发了关于做好2014年春节假日旅游工作的通知。通知称，2014年春节假日期间，各地要严格执行各类旅游节庆活动的安全审查和管理制度，按照“谁主办、谁负责。谁审批、谁管理”的原则，加强安全防范，做好游客疏导，严防发生拥挤、踩踏等事故。春节前，各级假日旅游协调机构要组织进行安全大检查，消除安全隐患，落实安全责任。

　　通知要求，各地要坚决打击“零负团费”、强迫购物和变相强迫购物、强迫自费项目以及无资质经营、无证导游等侵害旅游者合法权益的行为。加大旅游服务质量监管和旅游市场秩序规范的联合执法力度。旅游、工商、公安、质检、食品药品监管、物价等部门要在节前和节中开展重点旅游城市和热点旅游区域的专项市场整治，进一步规范假日市场秩序，营造良好假日消费环境。

　　要加大文明旅游宣传引导。各级旅游部门要明确要求旅行社和导游、领队加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导，及时劝阻游客的不文明行为。要加大社会和舆论监督，通过宣传正面典型，曝光不文明行为，营造有德光荣、失德可耻的社会氛围。

　　要加强旅游公共服务。各省（区、市）和重点旅游城市、旅游景区的假日办要在节前向社会公布旅游投诉和咨询电话,积极妥善处理假日旅游中出现的各种纠纷和问题。