随着“3·15”的临近，电商消费类投诉再次成为焦点话题。中国电子商务投诉与维权公共服务平台最新统计显示，2013年通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近97350起，同比增长4％。

    其中，从领域分布看，网购投诉占比最高为52．38％，团购投诉占27．53％，移动电商投诉占10．09％；从投诉地域看，广东占17．8％，江苏占15．6％，上海占12．5％。

    而从投诉性别看，2013年度男性用户占电子商务投诉比例为54．97％，女性用户占比为45．03％。数据表明，虽然女性用户是网络购物的绝对主力军，但在消费维权方面，女性用户相对较薄弱，遇到问题时，更多选择沉默。

    中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师姚建芳分析认为，退款问题、售后服务、网络售假等问题已成为各大电商的通病，也同时困扰着行业的发展。目前来看，电商服务尚不能满足用户日益增长的网络购物服务需求。因此，电商企业唯有以“用户体验为中心”，才能提升用户购物满意度，在激烈的行业竞争中分得一杯羹。