北京市工商局3月13日发布了北京市消费者权益保护状况报告。报告显示，2013年，通过12315、96315投诉举报系统，北京市工商系统共处理各类信息57.6万件。其中，受理消费者投诉5.97万件，为消费者挽回经济损失2516.8万元。受理群众举报1.98万件，立案查处792件，罚没金额377.8万元。受理咨询和建议49.66万件。

　　通报称，2013年，北京市工商局规范重点行业的格式条款，修订《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》示范文本，联合住建委开展房地产经纪行业专项治理，查办各类违法案件446件，罚没款198.97万元，移送司法机关1件。打击虚假违法广告，查处各类违法广告案件1040件，罚没款1715.13万元。强化商标监管，立案查处侵权假冒1024件，罚款1014万元，没收销毁侵权商品13.5万件，移送司法机关案件7件、涉案人员19人。加强企业信用监管，归集各类数据3558.35万条。提供查询3.71亿户次，处理刑事案件信息11.56万条。

　　此外，还完善小额消费纠纷快速解决机制，推动消费纠纷协商和解，2013年，全市有192家企业建立小额消费纠纷快速解决机制，及时处理消费纠纷3.87万件，涉及金额2910万余元。