国家工商总局办公厅3月16日下发了关于做好“3·15”期间央视曝光案件查处和“3·15”晚会12315热线转办工作的通知。

　　通知称，今年“3·15 ”期间，中央电视台“3·15”晚会和央视新闻中心等频道曝光了一系列侵害消费者权益的案件，引发社会各界广泛关注。同时“3·15”晚会设立的12315热线还收到来自全国各地消费者的咨询5678件，其中投诉举报共计2458件。

　　通知要求，各级工商部门及时查处曝光案件、妥善处理转办的消费者投诉举报，是落实新消法的具体行动。各级工商行政管理机关要采取切实有效措施，迅速启动执法办案程序，依法查处“3·15”晚会曝光案件，妥善处理好晚会12315 热线转办的消费者投诉举报。

　　通知明确，各级工商行政管理机关要以查处“3·15”晚会曝光案件为契机，顺应消费者期盼，切实加强市场监管，建立重点领域消费维权长效工作机制，着力解决人民群众关注的热点难点问题。

　　通知指出，晚会12315 热线受理的消费者投诉举报涵盖各消费领域，涉及多个行政执法部门职责。各地接到转办工作任务后，对属于工商行政管理职责的投诉举报，要依法及时处理，特别是要妥善处理跨地区、群体性的投诉举报；对不属于工商行政管理职责的投诉举报，要在地方政府领导下，会同相关部门明确职责分工，及时移交有管辖权的部门处理，并主动做好配合工作。

　　通知强调，上级工商行政管理机关要加强对基层的业务指导和执法监督，按照法定时限和法定要求妥善处理消费者投诉，及时做好向总局反馈查处“3·15”晚会曝光案件和处理晚会12315 热线转办消费者投诉举报结果情况。