“很多人都说我是老上访户,很多部门见到我不是躲,就是推。你们检察人员的贴心关怀感动了我,我现在想通了,以后我不再去上访了”,这是日前江西寻乌县检察院化解一起老上户表示息诉罢访时的情景。

　　该院把控申部门作为提升服务水平践行路线群众的重要切入点,要求控申部门干警要站在群众角度换位思考,真心帮助群众分忧解难,用群众乐于接受的方式方法化解矛盾纠纷,对群众的来信来访,必做做到件件有登记、件件要审查,件件依法办。在信访过程中对群众作出的承诺,无论多难多困难,都会想办法兑现,一时难以解决及时做好解释工作,争取当事人理解和支持,坚决防止初信初访转化为重信重访。

　　此外,为充分展现窗口服务亲民、爱民、为民的良好检察形象,该院要求控申科干警在接待群众来访时首先必须做到“四声”,即“来有迎声、问有答声、去有送声、信有回声”,充分展现干警“文明、规范、主动、热情”服务要求。在面对群众的冤气或过急情绪,坚持用“四心”进行疏导,即“接待来访热心、听取陈述细心、回答问题耐心、解决问题诚心”,通过以诚待人,以情感人,以理服人,设身处地为当事人作想,注重心灵的沟通,使上访都的情绪得到缓解和疏导。

　　据悉,该院1至5月,受理群众来信来访6件, 当场及事后为群众解决各类困难5件,还有1件进在督促和跟踪相关职能部门予以办理。通过坚持贴心服务,该院信访工作深受群众好评,取得了积极效果。