“控申检察工作是直接面对群众,我们的一言一行直接反映了检察机关如何践行党的群众路线,为群众解决实际困难和问题,是我院坚持走群众路线的具体体现。”在当前开展的第二批党的群众路线教育实践活动中,江西省安远县检察院控申科何科长这样说。

　　该院始终坚持把群众信访工作作为控申检察部门的重要内容,喊出“让人民群众满意是我们的责任”的口号,并把它作为树立检察机关“窗口”形象的一项重要举措,努力提升公众满意度。近年来该院从优化接待场所建设着手,增加了一系列便民利民设施,从人性化角度完善信访接待场所,在接待室安装安全监控设施,设置院领导、各部门负责人及控申接待人员情况宣传栏,方便人民群众来访反映问题。同时,在候访室、接访室等显著位置悬挂来访须知、文明接待公约、受案范围、投诉指南、检察人员保密工作规定、文明用语、接待忌语等规定,营造了舒适、文明的接待环境。

　　同时,该院从狠抓信访机制建设入手,建立和完善了检察长接待日、预约接访和点名接访等相关制度,严格落实接待工作责任制和责任追究制,特别是落实好“首问责任制”、“首办责任制”。对群众信访反映的问题,明确责任部门、责任人,将问题解决在萌芽状态,避免造成群众越级上访或重复信访。在接待群众来访工作中,该院积极推行各部门负责人对口接访制度,控申部门与本院相关业务部门加强沟通,实行联合接访, 做到群众信访工作“全院一盘棋”,从而缩短了接访流程,保障了接访质量。在群众信访问题的处理和分流工作中,该院力争做到事事有回音,件件有着落,防止因处理不及时、不到位形成新的涉检信访积案。