为有效提升检察接访工作的能力和水平,努力为群众排忧解难,今年以来,江西省德兴市检察院把加强信访接访人员素质和能力作为提高检察接访工作的重心,力求接访工作实现来访群众“苦水”全部倒完、疑问全部得到解答、矛盾全部得到化解。

　　该院要求接访人员坚持迎难而上,坚决做到凡来访必接待,有诉求必办理,树立信心让上访群众满意。面对“哭闹型”、“不解型”和“别有用心型”的来访群众,必须做到耐心倾听。对来访群众反映的问题,及时分流到各业务部门,能当场办的马上,不能当场办的限时督办;对不属于检察管辖的,及时转交给相关部门处理,并对处理情况实施“跟踪监督”。

　　为进一步提升干警的接访意识,该院还要求接访人员切实解决群众的合理诉求和困难,拉近与群众的距离;接待不同类型的来访群众必须做到笑脸相迎相送、服务周全到位、说话耐心平和,使来访群众切身感受到检察机关的亲和力;面对群众的诉求和困难,必须换位思考,进而找出问题和矛盾的根源;对群众提出的各类问题,必须予以解答。

　　今年以来,该院共接访群众60余人次,通过对来访群众的事后反馈情况看,满意率达到98%。