一包奶糖看似普通，但若承载着浓浓的感激之情和理解之意就显得弥足珍贵。下面我向大家分享发生在我身上的一个与一包奶糖有关的故事。

    2012年12月5日，那时我刚来石门法院不久，分在政工室工作。当天下午一个手撑拐杖跛着脚的老人家走进办公室，看上去情绪很激动。我停下手中的工作接待了他，给他倒了杯茶并请他坐。他没有理会，而是直接走过来将一张纸甩在桌上，并拍着桌子说法院不为他处理好的话他就要去上访。我发现桌上的纸是一份信访件，明白他是来上访的。对于当时毕业工作不久的我来说还是第一次遇到这样的情况，我当时不知道该怎么处理，如果我也以同样的态度对待他，那只会更加刺激他的情绪；如果我只是简单回应，他又会认为我是在敷衍他、应付他。就在我不知道该如何是好的时候，我看到桌上放着几粒奶糖，转念一想，何不以此来缓解气氛、拉近我和他之间的距离！于是，我拿起几粒奶糖对他说这是同事结婚的喜糖，请他吃。他接了糖坐了下来，紧张尴尬的气氛稍稍得到缓解，我将信访件看完后，弄清了他的来意，我对他解释说，法院是为老百姓化解矛盾纠纷的地方，是公平公正的地方，你要相信法院，要相信自己的诉求能得到公正处理。我还耐心告诉他法院受理案件后的具体流程和办理期限，要他提交申请材料后在家等通知，我们会及时告诉他办理情况和进度。说到这，他非常气愤地说我这是在应付他、搪塞他，本来稍稍缓解的气氛又立刻紧张起来。我知道此时更不能乱了阵脚，只有拿出客观的事实和依据才能让他信服。我从柜子里找出相关文件和规定给他看，并且不厌其烦地反复跟他解释，并当着他的面给分管领导打电话汇报。这时老人家的情绪才逐渐稳定下来，最后说会相信法院，不会添乱。

    之后，老人家又多次到我办公室了解案件的进展情况，我耐心接待，打电话向承办法官了解案情和办理进度。后来法院对他的案子已经重新立案，并通知他来法院办理立案手续，老人家很高兴，并当场表示以后会亲自来感谢我。

    我没有把这件事放在心上，直到有一天老人家再次来到我的办公室，他高兴地告诉我，他的案子在院领导及承办法官的积极处理下已调解结案，原本以为他的事会拖很久，甚至做好了去县委上访的准备，没想到法院领导和法官这么重视，为他的事费心费力，在繁忙的工作中还抽出时间来帮他解决。说完，老人家从包里拿出一包旺仔奶糖有些不好意思地塞到我手里。他说一包奶糖不值多少钱，但是表达了他的心意。我当时感到很高兴，我只是再做好自己的本职工作，没想到当事人会特意专程来感谢。但我很快想到了工作纪律和规章制度，我不能收这包奶糖，我当场向老人家表示东西不能收，并和老人讲了我们的纪律规定。几番推脱之下，老人家才收回奶糖，但嘴里还是不停地说着感谢。事后，老人家时不时给我打打电话拉拉家常，一直保持联系。

    一个跛脚拄拐、行动不便的老人家，从一名“上访者”变成一名“感谢者”，以一种最为朴实的方式来表达他的谢意和感激，这对当时毕业工作不久的我来说既是考验更是鼓舞。考验的是，一包奶糖，虽然只要几块钱，我收下的话，别人不会知道，也不会觉得这是个大问题。但是任何问题都是从小问题演化成大问题，面对诱惑，丝毫不能动摇。鼓舞的是，我刚参加工作不久，第一次感受到当事人如此浓重的谢意，我只是作好了自己的本职工作，解决根本问题的是院领导和承办法官，没想到我的小小举动换来的是当事人的专程感谢，其实在案件了结后，他可以完全不用再来法院。通过此事，我也懂得了在和当事人打交道时要真心对待他们，用耐心倾听他们，用灵活多变的方法处理问题，用真情来传递法律的温暖。如果我们能处处为当事人着想，为当事人提供便利，切实维护他们的合法权益，我想我们收获的将是他们对我们工作的理解和信任，对法院工作的理解和信任。

   （作者单位：湖南省石门县人民法院）