7月9日中午离下班还有10分钟，大厅来了一位急匆匆的女子，说要起诉离婚。诉状的被告地址是横县那阳镇，按照我院的院部与法庭管辖的规定，该案应属于百合法庭管辖。于是我告诉她这个案件应该是在百合法庭管辖。谁料她马上说：“刚才我打电话你们又说可以来院部立案，现在你们却说要到百合，你们机关单位就是这样推来推去的吗？”我一听她这样说，连忙问她是打的哪个电话，因为我们大厅电话刚好坏了打不进。根据她提供的号码，原来是安检大厅的电话。于是我跟她解释，安检大厅是法警接的电话，他们可能不了解立案的流程。当事人不依不饶地说：“我不管，反正是你们的工作失误，我要投诉你们！”见此，我放弃说服让她到法庭去起诉的想法，若她材料齐全就先接收她的起诉材料。谁知我认真看诉状后，发现有好几处书写错误，要求她提供相关证据，她只拿出身份证原件，其他证据均没有。于是我告知她起诉离婚，需要提供书写正确的诉状一式两份，复印身份证、结婚证，有小孩的，还要复印小孩的出生证明或户口信息，如果有共同财产或共同债权债务的，还需提供相关证明的复印件。以上复印件需提供一式两份，并带上原件核对。

    听我说完这些，她觉得自己材料没准备好，便不再大声嚷嚷，主动提出待准备好材料就去百合法庭起诉。我终于松了一口气。因为已过下班时间，她临走前，我还告诉她，附近哪里有吃饭的地方、哪里有文印店，下次去法庭可以在哪里乘坐什么汽车到达。最后她怀着感激之情离开了。

    虽然当事人离开了，但是她的事情还未了结。这位当事人一开始不满意的起因是我院的前后两次答复不一致。为了了解这个情况，我趁中午在饭堂吃饭的时间跟法警们交流，才发现原来他们都不知道我院的四个法庭究竟分别管辖哪些乡镇，也没人告诉过他们。他们在安检大厅有时也会被问到，有时假日值班也被问到。至此，我才意识到我们的工作做得不到位。其实，我院于去年已重新调整各法庭的管辖乡镇范围，同时行政案件亦集中至宾阳县法院管辖，但这些情况，我们并没有特别跟法警大队说明，因为没有考虑到他们安检值班也会有群众咨询。于是，当天下午我就将这些具体的规定发送给法警大队内勤，让其统一转达，以防止类似现象再次发生。

   “践行司法为民，树立法院良好形象”不是一句空话，而是体现在与当事人接触的一言一行中。有时因为某些原因让当事人误解，我们要耐心向当事人解释，要思考造成误解的原因是什么，并提出改进的措施。就像我上文提到的，当事人因为我院前后两次答复不一致而不满意，在向当事人解释清楚后，再将相关规定跟法警沟通就可以避免类似情况发生。这些看似细微的事情，但“勿以善小而不为”，司法为民无小事，平时要多想着如何把工作做好，这样群众满意度就会自然而然地提高了。

   （作者单位：广西横县人民法院）