本网讯（杜雪刚）  近年来，湖北竹溪县人民法院始终坚持司法为民，认真践行党的群众路线，创新服务方式，提升服务水平，以亲切的态度，便捷的设施、贴心的服务，努力为人民群众提供高品质的诉讼服务。

    完善诉讼服务大厅功能，提供舒适的诉讼环境

    该院在新建审判楼设置了160平米诉讼服务大厅，专设当事人等候区，安置休息座椅，提供纸笔、饮水机为来院群众提供人性化服务。增设导诉台，安排专人负责接待引导工作。设置电子屏幕公开近期开庭信息方便当事人查询，悬挂诉讼流程图、诉讼指南、承办法官联系方式、公开告知法院机构设置、案件管辖范围、立案条件、诉讼有关事项、收费标准、当事人诉讼权利义务等内容。

    提高窗口服务水平，提供快捷的立案服务

    该院选派经验丰富的老法官和新招录的青年干警充实立案一线，切实提高立案效率。对于材料齐全的及时办理立案手续，材料不齐全的，现场指导当事人补齐。对不属于法院受理范围或不属于本院管辖的，进行法律释明，告知当事人有权处理的单位和机关。切实为当事人节省诉讼成本，真正做到让当事人“少操一份心，少跑一段路，少花一分钱”。

    提升诉讼服务质量，提供高品质的咨询服务

    该院开设诉讼服务窗口，为群众提供法律咨询、法官联络、诉讼材料收转、判后释法等各类诉讼服务，坚持来有迎声、问有答声、去有送声；接待群众热心、听取陈述专心、回答问题耐心、宣读政策细心；紧急事情优先、残疾人优先、老年人优先、未成年人优先、外地当事人优先的工作方式，切实转变司法作风。为老年人、残疾人、农民工等弱势群体开辟绿色通道。并积极对符合条件的当事人采取缓减免诉讼费和提供司法救助，切实减轻当事人的负担。

    加强信访接待工作，提供高效的接访服务

    该院坚持院、庭长集中接待制度，认真听取群众诉求，耐心解答群众疑问。安排专职接访法官接待群众信访申诉，认真审查申诉材料，听取来访意见，完整记录来访信息，能够当场解答处理的当场解答处理，不能当场处理的，转交相关部门后及时答复；针对当事人对生效裁判提出的疑问，通知原承办法官答疑释惑。同时，该院还开通了远程视频接访系统，申诉信访人员可以通过远程视频的方式向上级法院依法表达诉求，有效降低了来访群众的信访成本。