一些网购者在退款过程中由于不注意对私人信息进行保密，导致遭受诈骗。网络安全技术人员提醒注意防范。

    “要不是他清楚知道我买的什么东西，花了多少钱，鬼才相信他是客服！不然就不会被骗了！”今年5月，天津的王先生因轻信假客服电话，误入退款骗局，在骗子发来的钓鱼网站上提交了身份证号、网银等敏感信息，最终银行卡被盗刷300元。

    像王先生这样遭受电信诈骗的案例不在少数。360互联网安全中心技术人员刘福军对记者介绍说，退款欺诈通常分为两个步骤，一是先获取交易信息，二是利用交易信息获取受害人信任，进一步实施退款钓鱼。

    据分析，在一般情况下，骗子会假冒客服或店主，声称要帮助消费者办理退款，再诱骗其登陆钓鱼页面，窃取其支付宝、网银等账号及密码。

    刘福军表示，整个网购过程中涉及个人隐私信息的环节很多，卖家、买家及快递公司，都可能成为信息泄露的渠道。

    业内人士建议，消费者防范个人信息泄露，一是至少要设定两套密码，把涉及钱财的账户名、密码和一般网络账户名、密码分开，以降低被盗号风险；二是在填写快递信息时要慎用真实姓名等私人信息，以免被泄露。