本网讯（胡禄明 罗雪华）  近年来，江西省鄱阳县人民法院以群众工作办公室为依托，敞开大门接待来访群众，受到社会公众的点赞。

    该院建立一把手亲自抓，分管领导具体抓，其他领导协同抓，信访部门直接抓，其他部门齐抓共管的工作格局。坚持院领导轮流值周，部门负责人轮流值日，群众工作办公室的人员负责做好信访日常登记、协调、分流等工作。对群众反映的问题进行分类解决。能当场解决的当场解决；不能当场解决的进行登记，限时答复；对不属于法院管辖的问题指导群众到有关部门解决。

    严格落实“首问”责任制。该院要求干警不论是否属于自己职责范围，只要当事人询问，就要作为第一接待人回答当事人所提问题，并告知当事人处理此问题的部门，指引当事人到相应部门。任何干警都不允许用“不知道”、“不清楚”、“这事不归我管”这类的语言答复来访群众。如果出现问题，坚决追究第一人的责任。

    该院实行信访工作“三声、四心”工作法，三声即：来有问声、问有答声、走有送声；四心即：接待来访要热心、解答问题要耐心、听取陈述要专心、工作认真要细心。开展“假如我是当事人”换位思考活动，使法院干警了解群众的想法，体会群众的疾苦，体谅群众的心情，从而以最大的耐心为群众释疑解惑，解决问题。

    落实听证制度。该院听证前通知信访户，邀请人大代表、政协委员、法律工作者、有关部门的同志和新闻媒体等多方参加听证会，通过摆事实、讲法律、讲道理，并按一定的程序进行听证，有利于一些老信访户心服口服地息访。