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擦亮“窗口”为人民
——广西横县法院打造便民诉讼服务平台工作侧记
作者:卢才德   发布时间:2015-07-02 13:31:34


    一直以来,广西横县人民法院重视“窗口”建设,倾力打造便民诉讼服务平台,把各种便民、利民措施落到了实处,服务好身边的每一位群众。

    “一条龙”的立案大厅。实行立案登记制后,该院不论是对当事人还是律师,不论是本地的还是外地的,都一视同仁,真正实现了有案必立,有诉必理,决不让群众多跑腿。“实行立案登记制以后,现在立案方便多了,法官也热情周到,我不懂的地方他们不厌其烦地给我作了耐心解释,让我真正体会到了‘一条龙’诉讼服务带来的便利,切身感受到了实实在在的便捷和效率。”6月29日,前来立案的外地当事人王某对接待他的立案法官点赞。

    “对属于人民法庭辖区的案件,当事人选择院部立案窗口提交的,经解释,当事人仍不同意到人民法庭提交的,工作人员必须先接收材料,不得推诿,且按照相关规定予以登记;对不属于法院受理的案件,也要给当事人明确的答复;同时,接待当事人要如和风细雨般热情周到,让他们切身感受到如家的温馨。”该院审判委员会委员、立案庭庭长黎有彤如是说。

   “面对面”的视频接访。该院一向重视涉诉涉法信访工作,充分运用高科技信息技术,引导信访群众理性表达诉求,有效地降低了成本,减轻了诉累,真正实现了“数据多跑路,群众少跑腿”。

    2015年3月27日上午10时30分,申诉信访人刘某某通过法院远程视频接访系统,与最高法院法官进行了面对面交流。刘某某于3月23日到该院立案庭提交远程视频接访单,立案庭接收后立即按照《最高人民法院远程视频接访规则》的规定,将相关的案件材料扫描上传至视频接访系统,以备最高法院法官提前了解案情。接访当天,刘某某与最高法院法官进行了视频对话,刘某某陈述了案件相关情况,最高法院法官认真听取了刘某某的意见后,结合法律法规对其反映的问题进行了分析解释,并提出了合理的建议。

   “远程视频接访是深化信访工作机制改革,实现信访信息化的重要途径,既解决了信访人赴京信访路途遥远、人生地不熟的难题,又倡导了高效接访、文明上访的新风气。远程视频接待室的建成,既减轻了人民群众的负担,也有利于将矛盾妥善化解在当地。”该院党组书记、院长施善兵如是说。

   “零距离”的巡回服务。该院在审判活动中,设身处地为当事人着想,把法庭移到当事人所在地立案、审判,既提高了办事效率,又方便了群众,特别是人民法庭辖区内一些边远山区群众,群众出来一次非常不容易,往往只能趁着圩天赶集时候才得以到法庭立案、咨询,如果赶上圩天正好是双休日或节假日,群众就更难立上案、办上事。针对这种状况,该院从便民利民入手,推出了“假日法庭”,在节假日期间均安排有专人值班,受理案件、调处纠纷。同时,定期或不定期派出法官到当事人所在的乡镇政府所在地设立巡回立案点,方便当事人立案,进行调解。这个贴心的服务,当事人喜在表里,暖在心里。今年上半年,共巡回办案250件,辖区群众体验到了真正的司法实惠。

    同时,人民群众依托该院官方网站、官方微博、微信公众号等网上服务平台,通过“关注”这些平台,了解案件流程、便民措施、司法救助等,大大方便了群众的诉讼。目前,该院正加大网上立案、电话立案的力度,让群众真正感受到司法的便捷与高效。

    “我们要以方便群众打官司、减少群众诉累作为工作目标,完善各项便民措施;要把深入基层为民办实事常态化常抓不懈,领导要带头深入一线,把工作重心向基层下移,做到近距离直面群众,真正了解群众的诉求,力争将更多的矛盾化解在基层,促进社会的和谐稳定,以此提升法院的公信力。”该院党组成员、副院长张树波如是说。



责任编辑: 李霄

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