据了解，这“六个必须”是：必须落实“四零服务”承诺，做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉；必须落实首问负责制，做到有访必接，有诉必理；必须落实“一次性告知”制度，做到四个清楚：把群众诉求听清楚；把诉访缘由听清楚；把法律法规讲清楚；把受理事项办清楚；必须岗责分明，设置岗位牌、身份牌、佩戴法徽，实名服务、规范服务；必须提高工作效能，在规定时限内完成受理事项；必须接受人民群众和社会各界监督，有投诉举报及时受理、坚决查处。