“仅退款”“七天无理由退换货”等售后设置充分保障了网购消费者的权益，然而，意在保护消费者权益的规定却成了个别买家的“免费体验卡”……近日，江苏省扬州市中级人民法院就此类“免费体验卡事件”发布了一则典型案例。

基本案情

2025年1月7日，李某通过某网购平台某电器店内购买了一部手机，花费8000余元，并完成支付。 

经营这家电器店的王某收到订单后，根据订单发货，通过快递将手机发往李某的收货地址。 

1月8日，李某以“不想要了”为由，在网购平台线上申请“仅退款”，并申请成功，此时手机仍在快递途中。1月9日，手机快递到达李某处后，李某确认签收了快递，并未退回。 

此后，王某多次联系李某，要求李某退还签收的手机或支付手机货款，但李某均置之不理。多次索要未果后，王某将李某诉至江都法院，要求李某给付全部货款8000余元并赔偿逾期损失。

审理定纷争 

承办法官接手案件后，考虑到案件事实清楚，为高效化解矛盾，减轻当事人诉累，在征得双方同意后，对该案进行先行调解。 

承办法官指出，平台设置“仅退款”规则，其初衷是为遇到商品质量瑕疵等问题的消费者简化维权流程、降低维权成本，从而保障消费者权益。但消费者在行使权利时，也应遵循诚实信用原则，不得滥用权利、利用规则漏洞损害商家合法权益。 

经过承办法官耐心释法明理，李某认识到自己行为的不妥，承诺将手机货款一次性付清，双方当事人达成调解协议，这起因“仅退款”而生的纠纷得以化解。

法官提醒 

如今，网购已经成为人们主要的消费渠道，电商平台考虑到维护消费者权益、优化消费者购物体验、提升平台自身声誉等因素，在售后服务中推出“仅退款”规则，其本质是平台与商家约定的特殊售后方式，是消费者维护自身合法权益的利器，但其适用应当符合相应的条件，绝非“占便宜”“薅羊毛”的工具。 

在日常网购消费中，商家应树立诚信经营理念，消费者也同样应遵守诚信原则，正确运用规则，理性消费，共同维护公平、健康的网络市场秩序。