婚礼是人生中极具纪念意义的幸福时刻。但若聘请的婚庆团队服务出错，导致“幸福时刻留有遗憾”，该如何维权？ 

近日，北京市平谷区人民法院审结的一起婚礼服务合同纠纷给出了答案，婚庆公司丢失婚礼合影，法院判决退还部分服务费并赔偿精神损失。

基本案情

原告王某与被告某文化公司签订《婚礼人员服务合同》，约定“婚礼当天被告为原告提供新娘助理、婚礼司仪、摄影、摄像、跟妆等服务，其中婚礼摄影服务时长8小时、精修99张、原片1500张、2个月出后期精修、网盘形式交付，摄影服务费用为16800元”。 

婚礼当天，被告按照约定提供了相关服务，但由于被告在婚礼当天及后期操作失误，导致婚礼所有宾客与新人的合影照片资料丢失。双方就赔偿问题多次协商未果。 

原告遂诉至法院，要求被告返还婚礼摄影费16800元、支付精神损失费15000元。 

被告辩称其已经向原告实际交付了160张精修版摄影及6534张原片，实际交付的摄影作品已远远超出了婚礼服务合同约定的数量，且多出的部分被告并未收取原告相应的费用，故不同意原告的诉讼请求。

审理裁判

法院经审理后认为，原告王某与被告某文化公司签订的《婚礼人员服务合同》系双方当事人的真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，当事人均应按照合同约定履行自己的义务。 

关于婚礼摄影费，根据双方提交的证据及庭审诉辩意见，某文化公司将部分婚礼合影丢失，能够认定提供的服务存在瑕疵。考虑到某文化公司已完成主要合同义务，虽有服务不足，但尚不足以要求其全额退还摄影费，法院结合具体情况对金额予以酌定。 

关于精神损失费问题，由于婚礼具有不可逆转、难以再现的特殊性，婚礼照片系具有人格象征意义的难以补救的特定纪念物品，某文化公司的行为确实给王某精神上造成一定损害，结合当地生活标准、合同履行情况等因素，法院酌定精神损失费。 

最终，法院判决被告某文化公司返还原告王某婚礼摄影费4000元、赔偿原告王某精神损失费5000元。 

此案适用小额诉讼程序、一审终审，现判决已生效。

以案释法

本案涉及两个法律问题： 

1.服务有瑕疵，能退全款吗？ 

《中华人民共和国民法典》第五百零九条第一款规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 

本案中，被告某文化公司按照合同约定提供了新娘助理、婚礼摄影、婚礼司仪等服务，可以认定其已完成主要合同义务，因此原告王某不能要求全额返还费用。但是因为某文化公司的失误，导致部分婚礼合影丢失，且已无法采取补救措施予以弥补，因此某文化公司应承担瑕疵履行产生的赔偿损失责任。 

2.什么东西受损，可以索赔“精神损失”？ 

《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条规定，因人身权益或者具有人身意义的特定物受到侵害，自然人或者其近亲属向人民法院提起诉讼请求精神损害赔偿的，人民法院应当依法予以受理。 

第五条规定，精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：（一）侵权人的过错程度，但是法律另有规定的除外；（二）侵权行为的目的、方式、场合等具体情节；（三）侵权行为所造成的后果；（四）侵权人的获利情况；（五）侵权人承担责任的经济能力；（六）受理诉讼法院所在地的平均生活水平。 

根据上述司法解释，当具有人身意义的特定物（如婚礼录像、祖传文物、唯一合影等）受到侵害时，权利人可以主张精神损害赔偿。本案中，婚礼作为一生中的重要时刻，婚礼照片属于“特定纪念物品”，具有十分重要的纪念意义，被告丢失了王某部分婚礼照片给原告造成了无法弥补的精神损失，因此被告应承担精神损害赔偿责任。精神损害赔偿的范围应根据合同履行情况、当地生活标准等综合确定。

法官提示

在日常生活中，婚礼等人生重要时刻的影像资料，具有不可逆转及难以再现的特殊性，其情感价值远胜物质价值。此案判决明确了法律对公民情感利益和人格权益的保护。建议消费者在购买重要服务时，要优先考察服务商的口碑和专业资质；在签订合同时，明确关键服务内容的细节标准和违约责任；一旦发生纠纷，注意保留好合同、付款凭证、沟通记录等证据，依法理性维权。