近年来，在健身、美容、教育培训等领域，“预付充值享优惠”的营销话术令人心动，但随之而来的机构跑路、服务缩水、退款无门等乱象却让消费者频频“踩雷”。近日，福建省台江县人民法院就审结了一起因“预付式消费”而引发的服务合同纠纷案件。 

2023年8月，刘女士在某艺术教育机构充值了12720元购买48课时的钢琴培训课程。2024年12月底，该培训机构突然以“资金链断裂”为由停课，此时刘女士尚有19课时未使用，后刘女士多次拨打该培训机构电话均无人接听，无奈之下，刘女士来到台江法院提起诉讼。 

台江法院经审理认为，本案中，刘女士在该艺术教育机构充值12720元用以购买钢琴培训服务，双方之间虽未订立书面合同，但已实际形成了教育培训合同关系。刘女士提供其与该艺术教育机构服务人员聊天截图及转账流水等作为证据，陈述其尚余19课时未上，该艺术教育机构未到庭说明其实际提供课程服务的情况，亦未提交证据予以反驳，故法院对刘女士所述情况予以采信，依法判决该艺术教育机构按照剩余课时比例向刘女士返还课程费5035元。 

法官说法：消费者要学会从“事后维权”到“事前防御”的思维转变，做到不仅能用法律武器保护自己，更能用风险防控知识来武装自己。学会筛选商家，建立安全边界。利用企查查、国家企业信用信息公示系统等工具，提前了解商家的规模、经营时间、服务口碑等，对商家的履约能力和经营情况等做到心中有数，对不良企业说“不”。学会签订书面合同。充值前认真阅读合同条款，明确课程有效期、退费规则、违约责任等，警惕“最终解释权归商家所有”“概不退款”等霸王条款。签订合同后妥善保管协议或付款凭证等证据，一旦发生纠纷，这些证据将成为维护自身合法权益的关键证明。