教育培训行业蓬勃发展，各类培训机构如雨后春笋般涌现，为人们提供了丰富多样的学习机会。然而，随着教育培训市场的日益活跃，教育培训合同纠纷也逐渐增多。这些纠纷不仅涉及消费者的切身利益，也关乎教育培训行业的健康发展。当一方未履行合约内容时，消费者如何明晰权益，依法维权呢？ 近日，云南省昆明市中级人民法院发布了一起典型案例。

案情回顾 

2020年11月7日，小刘与某培训机构签订了考前服务协议，小张是该公司委托代理人，该培训机构向小刘承诺可以帮助其被某大专录取，否则将全额退款，后小刘按照小张的要求转账共计33266元。 

后该培训机构并未按照双方之间签订的合同履行义务，并承诺向小刘退款，但一直以各种理由进行搪塞，拒不退款。为维护自身合法权益，小刘遂诉至法院。 

法院审理认为，刘某已向该培训机构支付了全部费用，培训机构未能按约履行义务，理应退还所有费用。庭后，法官再次联系该培训机构及其委托代理人，向其释明法律条例以及法律后果。最终，在法官调解下，双方达成分期退款的协议。 

法条链接 

《中华人民共和国民法典》第五百零九条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。 

法官说法 

在教育培训领域，合同是规范双方权利义务的关键依据，当一方未履行合约内容时，极易引发纠纷，损害另一方的合法权益。教育培训合同是基于双方自愿、协商一致的原则签订的，具有法律效力。双方都应当按照合同约定全面履行自身义务，在本案中，该教育培训机构未按照合同内容履行自身义务，违反了合同的履行原则。 

在培训时要注意选择资质齐全、信誉良好的机构，在签订合同前，要仔细阅读合同条款，明确双方的权利义务。不可轻易相信“不过包退”等宣传广告，同时留存好合同文本、缴费凭证、授课记录、与培训机构聊天的聊天记录等证据，这些证据在发生纠纷时将起到关键作用。一旦发现培训机构存在违约行为，应及时与机构沟通协商解决，如果协商无果，要第一时间采取法律手段维护自身权益，切不可拖延时间，防止机构“跑路”。