近日，贵州省贵阳市白云区人民法院民一庭成功调解一起因电商平台“仅退款”规则引发的纠纷。该案件不仅反映了电商交易中买卖双方的权益冲突，也凸显了法律在规范网络交易秩序中的重要作用。   

基本案情 

原告系某电商平台的商家。某日，被告在原告经营的店铺购买某护鼻商品后，以商品存在质量问题为由申请“仅退款”。在未退回商品及未与商家协商的情况下，平台批准了被告的“仅退款”申请，导致原告遭受经济损失。后原告发现该商品并非质量问题，而是被告反馈安装不上。原告与被告多次协商让其退回商品，但均协商无果，最终原告向法院提起诉讼，要求被告返还货款并赔偿各项损失共计1000余元。

法院调解 

案件受理后，考虑到该案金额虽小，但矛盾较深，当中涉及各方对平台“仅退款”规则的理解和应用，再加上原告身处外地，为减少案件当事人的诉讼成本，承办法官决定积极组织调解工作。法官指出，虽然平台设有“仅退款”规则，但消费者在行使权利时应遵循诚实信用原则，不得滥用权利损害商家合法权益。同时，法官也向原告释明相关法律规定，引导其在合理范围内理性维权。 

经过法官的释法明理，被告认识到自身行为的不妥之处，同意与原告调解，最后达成以被告向原告支付货款及其他损失共计200余元，并由被告当庭履行的调解协议，后原告向法院申请撤回该案起诉。至此，这起因“仅退款”引发的纠纷画上了圆满的句号。

法官提醒 

如今，网购已经成为人们主要的消费渠道，电商平台因维护消费者的权益及平台声誉、提升购物体验等因素，在售后服务中推出“仅退款”规则，本质是平台与商家约定的特殊救济方式，是消费者维护自身合法权益的利器，但其适用应当符合相应的条件，绝非占便宜的工具。因此，在日常网购消费中，商家应诚信经营，消费者也应遵守诚信原则，用好规则，理性消费，共同维护公平、健康的网络市场秩序。