随着经济的发展，在市场中出现了许多直营连锁店铺。经营有序的直营连锁能够合理地利用资源，提升运营效率，提高品牌在市场中影响力。那么当消费者在直营连锁店消费遭受损失时，品牌方是否需要承担责任呢？请看江苏省苏州市姑苏区人民法院发布的典型案例。

90后的小王是个喜爱打扮的姑娘，最近小红书上又流行了什么发型发色、什么美甲款式，她定第一时间获悉。为了更好的美容体验，小王在A美容店开通了会员，办理了储值卡，根据该卡的使用规则，除了在A美容店之外，这张卡也可以在其旗下的直营店消费。

2022年下半年，小王被种草了一款发色，于是在直营店B美容店内接受了染发服务。然而染发过程并不像想象中那么顺利。染发时，小王感觉头皮刺痛、发麻。染发后，望着镜子里的自己，小王快要哭了出来：“这根本不是我想要的颜色呀！”

沟通后，小王与理发师约定第二天重新染发，“就染回我原本的颜色吧。”但这次染发，头皮刺痛、发麻的情况并未减轻。

于是，小王在店员的陪同下到医院进行了检查，诊断结论为皮炎。

小王认为，B美容店对采购的染发剂质量掌控不严格，染发前也没有按照规范进行过敏测试，才导致小王的头皮过敏、受损。

在协商未果的情况下，小王将提供服务的B美容店及A美容店起诉至法院，要求A美容店退还其充值的余额，B美容店赔偿护发修复费用以及精神抚慰金。

姑苏法院经审理后，认为小王与B美容店之间成立服务合同关系，小王到B美容店染发，染发后头部不适、染发效果亦不理想，应认定为B美容店在提供服务过程中违约。

因为染发导致小王的头皮过敏、染发效果也不理想，所以小王要求B美容店赔偿修复费用的诉请并无不当，酌情确定修复费用为1000元。对于小王要求B美容店赔偿精神损害抚慰金的诉请，考虑到该违约行为尚未达到须赔偿精神损害抚慰金的程度，故不予支持。

同时，B美容店是A美容店的直营店，B美容店的违约行为视同A美容店对小王违约，所以对小王主张退卡的要求应予以准许。综上，判决B美容店赔偿小王修复费用1000元，A美容店退还小王充值剩余的金额。

B美容店是A美容店直接经营的连锁店，由A美容店直接经营、投资、管理，A美容店对B美容店拥有直接控制权。因此，A美容店作为品牌方，应对旗下的直营店进行合法有效管理。

本案中，B美容店在提供服务过程中违约，A美容店未能充分尽到管理职责，故小王在品牌方充值的相应金额应由品牌方直接退还。
     从品牌方的角度来看，要发展品牌，打造优质品牌，形成良好的品牌效应，既要加大宣传，拓宽市场，也要加强对旗下的连锁店、直营店等的精细化管理，从细处着眼注重品牌打造及规范运营，充分保障消费者的合法权益，方能行稳致远。