衣物洗护作为与群众生活密切相关的高频民生消费，近年来随着居民消费水平不断提高，高端衣物洗护需求随之增长，因洗护操作不当引发的纠纷成为消费维权的新难点。近日，江苏省泰州市姜堰区人民法院审结一起奢牌皮衣洗护受损纠纷案，针对干洗店转让过渡期内的责任承担、高端衣物赔付标准等核心争议焦点作出明确裁判，为规范行业经营、提振消费信心提供坚实司法保障。

  案情简介：2024年1月，泰州某干洗店经营者王某与赵某签订店铺转让协议，赵某支付转让款后，双方未立即完成经营主体变更与店铺完整交接，过渡期内仍共同参与店铺日常运营管理。同年3月，孙某将购置仅2个月的高价奢牌皮衣送至该店清洗。收衣时，王某、赵某二人均在场，却未查验皮衣状况、告知对应洗涤方式，亦未提醒孙某可选择保值清洗服务，最终未开具载明衣物状态的正规服务单据。后续因清洗操作不当，该皮衣出现大面积脱毛、严重色差等情形，经第三方专业机构修复仍无法恢复原状，完全丧失品牌核心价值与原有穿着属性。孙某多次与二人协商索赔无果后，将王某、赵某诉至法院。庭审中，王某与赵某均主张对方为洗染服务实际经手人，同时对皮衣受损原因、损失金额提出异议，拒不承担赔偿责任。

  法院判决：法院经审理认为，首先，根据《洗染业管理办法》规定，洗染经营者负有衣物查验、风险告知、开具规范服务单据的法定义务。本案中，王某、赵某未履行上述法定义务，无法提供证据证明皮衣送洗前已存在瑕疵，且二人在审理中自认系洗涤操作不当引发洗衣事故，法院依法认定皮衣损坏完全系清洗操作不当所致，经营者应承担全部赔偿责任。其次，案涉皮衣为高端品牌服饰，损坏后已丧失品牌核心价值，不能仅以物理使用功能判定残值。依据《江苏省洗染行业消费争议解决办法》规定，非保值洗染衣物赔偿按25%的年折旧率计算，最高不超过衣物原值的70%。案涉皮衣购置与送洗间隔不足2个月，法院最终核定按照衣物原值的70%赔偿。同时法院明确，因经营者未主动告知消费者保值清洗服务，不得以消费者未选择保值服务为由减免自身责任。最后，案涉洗染服务发生在干洗店转让过渡期，王某、赵某共同控制店铺运营、全程参与收衣洗衣环节，构成经营权利与义务的重合；且该干洗店现已注销登记，二人未对过渡期的债权债务作出明确分割。法院据此认定，王某、赵某应对消费者的损失对外承担连带赔偿责任，二人内部的责任划分可另行厘清，不得以此对抗消费者的赔偿请求。最终，法院判决王某、赵某连带承担连带赔偿责任。后赵某提起上诉，二审法院维持原判。

  法官提示：本案审理中暴露出洗染服务消费纠纷普遍存在经营不规范、消费者维权难等问题。为进一步规范洗染行业诚信经营，引导消费者理性维权，从源头防范化解同类纠纷，姜堰法院对洗染行业经营者、广大消费者作出如下法律指引：

  致洗染行业经营者：1. 恪守法定经营义务。承接衣物时，必须全面查验衣物品牌、成色、瑕疵等状况，明确告知消费者洗涤方式、洗护风险，规范开具载明衣物核心信息的服务单据。2. 履行贵重衣物提示义务。对高档、贵重衣物，主动向消费者说明保值清洗服务的内容、收费标准及理赔规则，不得以消费者未主动询问为由规避告知义务。3. 规范店铺转让流程管理。店铺转让时，应及时办理工商经营主体变更登记，以书面形式明确约定转让前后的债权债务分担。

  致广大消费者：1. 审慎选择洗护机构。送洗高端奢牌、特殊材质衣物时，优选证照齐全、资质合规、具备高端奢牌等衣物对应的专业洗护能力与工艺的洗护机构，有公示清晰的服务标准、洗护流程、收费标准与理赔规则。2.强化送洗留痕意识。消费者送洗时应当场查验衣物，要求经营者在服务单据中明确标注衣物成色、瑕疵、洗涤方式等核心信息，妥善保管送洗凭证、沟通记录等。针对高价值衣物，优选保值清洗服务。3. 依法理性维护权益。遭遇洗护致损、经营者拒赔等情形，及时留存衣物受损照片、视频、沟通记录等相关证据，通过与经营者协商、向消费者协会或市场监管部门投诉、向人民法院提起诉讼等合法途径维护自身权益。