在直播间付款万元定制翡翠手镯，收到成品后却大失所望，消费者阿兰认为收到的手镯严重货不对板，怒告商家要求退一赔三。近日，广西横州市人民法院审结了这么一起定制翡翠手镯引发的信息网络买卖合同案件，法院会支持她的请求吗？     

基本案情    

2025年3月某日凌晨，阿兰刷抖音时进入一个翡翠半成品直播间观看并多次询问。期间，主播对翡翠的天然特性、定制交易规则做了详细介绍，并在阿兰的指示下对镯胚成色及各种参数作了多方面展示。最终，阿兰以10000元拍下该镯胚，商家需用该镯胚按阿兰的要求定制一只翡翠手镯。   

下单后，商家向阿兰发送了《定制须知》，载明了定制过程风险、色差、加工后尺寸等定制交易规则，阿兰则回复“同意加工”。半月后，阿兰收到定制手镯后却大失所望，不仅色差大，还存在四、五处内裂，圈口及条粗也都不符合定制尺寸。   

阿兰认为，商家在直播间利用特殊灯光给货品打灯，导致其与实物色差过大，讲解过程中还有意诱导消费者，发送的定制须知也未作显著提醒。商家故意隐瞒商品瑕疵、虚假宣传构成欺诈，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定应当“退一赔三”，遂向法院提起诉讼，请求商家退还10000元货款并支付赔偿金30000元。

法院经审理认为     

首先，商家已尽到信息披露及风险告知的义务。翡翠作为天然矿物，其种水、颜色、内部结构存在客观差异，通过直播间展示，会受到光线、设备等因素的影响，其展示的物品与实物存在一定的色差，这属于线上定制翡翠交易的合理风险。商家在阿兰的指示下对镯胚成色及各种参数作了多方面展示，在交易过程中向阿兰发送了详细的《定制须知》，已基本尽到信息披露及风险告知的义务,阿兰对此确认后回复同意加工，故该约定对双方均具有法律约束力。      

其次，尺寸误差仍在双方约定的合理范围内。根据《定制须知》载明的内容，“加工尺寸会因卡尺手工测量会有0.3-1毫米的误差，最终成品圈口尺寸1-2mm上下浮动属正常的现象”，经鉴定，案涉手镯的圈口及条粗均未超过双方约定的尺寸允差，且手镯在加工过程中，尺寸发生微小变化也符合常理。      

第三，翡翠手镯的天然特性不属于质量问题。根据鉴定报告，案涉手镯“局部见棉絮、横向细纹”，是翡翠天然矿物内部的结构特征,而非质量瑕疵、也并非翡翠存在裂痕。       

综上，法院认定商家不构成欺诈，遂判决驳回阿兰的全部诉讼请求。阿兰不服判决，提起上诉。南宁市中院驳回上诉，维持原判。目前，该判决已生效。

法官说法    

中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条对经营者欺诈行为及惩罚性赔偿作出了明确规定。经营者欺诈是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。具体表现可表现为以假充真、以次充好、虚构产地、虚构成分、夸大功能等。   

认定经营者欺诈，需要注意以下几点：1.经营者对商品质量、性能、用途、价格或者服务质量、内容、价格等重要事实作虚假陈述；2.导致消费者不明真相而受骗；3.经营者必须有主观上的故意。本案中，商家对手镯特性及定制规则均如实告知并提醒，阿兰对各项注意事项均已明知，故商家的行为并不构成欺诈。

法官提醒     

直播间购物是现今流行的消费方式，商家为更好呈现商品细节及达到宣传的目的，通常会采取合理打光、使用滤镜及常规布景等方式进行商品展示，该行为属于行业展示惯例，不等同于故意诱骗、虚假宣传，消费者在选购时应具备合理认知与预判。   

另外，消费者应当理性消费，尤其是定制商品具有专属性特征，下单前务必核对商品款式、规格、参数等关键信息，充分沟通确认需求，审慎做出购买决定，下单后应保留好相关证据，比如订单信息、聊天记录、商家承诺截图等，以便日后更好维权。

法条链接 

《中华人民共和国民法典》第五百零九条第一款当事人应当按照约定全面履行自己的义务。    《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 

《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第一百零九条当事人对欺诈、胁迫、恶意串通事实的证明，以及对口头遗嘱或者赠与事实的证明，人民法院确信该待证事实存在的可能性能够排除合理怀疑的，应当认定该事实存在。 

《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。