“仅退款”“七天无理由退换货”等售后设置充分保障了网购消费者的权益，然而，意在保护消费者权益的规定却成了部分买家的“免费体验卡”。近期，天津市红桥区人民法院就审理了一起关于“仅退款”引起的纠纷案件...... 

一、主要案情 

刘某某在张某开的网店购买了两件衣服，刘某某签收货物后，认为其中一件衣服有质量瑕疵，于是向网络购物平台反应售后问题，并提出仅退款的要求，该平台客服在审查后，认为该衣物确实存在质量瑕疵，便同意退款给刘某。但是商家张某认为，即使其销售的衣物是存在质量问题，刘某某也应当联系商家进行退货退款，而不是仅退款不退货，其行为有违诚信原则和公平原则，刘某某虽然是消费者，但要求仅退款的行为超出了正常的维权限度，故张某诉至法院，请求刘某某退还赔偿款。 

二、法院认定 

法院经审理认为，刘某某与张某系信息网络买卖合同关系，张某所售卫衣存在质量问题，构成违约，应当承担违约责任。但有质量问题的衣物仅为一件，故刘某某诉请的赔偿数额不宜超过总货款的一半。现刘某某通过向该网络平台要求仅退款的数额明显过高，依照《中华人民共和国民法典》第四百六十五条、第五百零九条、第五百七十七条，《最高人民法院关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第九十条规定，判令刘某某对通过“仅退款”所得的超过衣物价值一半的数额予以退还。 

三、法院提示 

消费者在网购中发现商品存在质量问题，应及时通过拍照、录像等方式留存证据，并妥善保存订单信息，沟通记录等，但维权需要合理主张赔偿款。本案中，王某收到不符合质量标准的货物应当正确维护自身权益，法院仅支持了商家的部分请求，是维护了商家和消费者双方合法权益的公正之举。良好的交易秩序不仅需要商家的诚信经营，也需要消费者正确行使自己的权利，做到权利义务的相统一。