近日，天津市静海区人民法院成功调解一起涉经营场所、公共场所经营者、管理者责任纠纷一案。     

据了解，年过六旬的刘大爷表示，某天独自前往被告经营的大众浴池洗澡，因浴池供应的热水温度过高，刚进入浴池便被烫伤，随即被送往静海区某医院进行治疗。经诊断为双小腿二度烧伤，其要求被告赔偿2万余元，被告方则主张已尽到安全保障义务，水池温度处于正常范围内，刘大爷在受伤后又去做了其他项目，其受伤与浴池无直接因果关系，双方就赔偿事宜未能达成一致，刘大爷最终向静海法院起诉。 

案件审理过程中，承办法官发现刘大爷在烫伤后在浴池内报过警，未有证据证实刘大爷在报警前离开过浴池。为促使双方纠纷实质性化解，承办法官采取“背对背”调解的方式开展工作：一方面向刘大爷释明，其作为成年人，在洗浴过程中应尽到合理的注意义务，对自身受伤存在一定过错。另一方面，向被告方释明，刘大爷确实在其经营场所内受伤，现有证据不足以证实其尽到了安全保障义务，应承担相应责任。在承办法官的多轮调解下，双方逐渐消除对立情绪，刘大爷同意减免大部分赔偿款，被告方当庭给付赔偿款，双方纠纷得到实质性化解。 

法官温馨提示，浴池作为具有高度安全风险的公共场所，经营者的安全保障义务不仅包括定期排查安全隐患、设置醒目警示标识，还应及时完善急救措施，对允许高龄老人单独洗浴的危险应及时预见，确保经营场所设施符合安全标准，同时亦可购买保险分散其经营风险。作为消费者，尤其是老年人，其自身及家属应重视安全风险，在享受服务的同时，更要对自身安全负责，一定要提高安全防范意识，遵守公共场所的安全提示，避免疏忽大意发生意外，在发生损害时，不要慌乱，要及时固定证据，依法维护自身合法权益。