张某为某大学在校学生， 2004年5月4日从学校向家中寄出内容为向母亲倾诉并咨询生理、心理等问题的信件，并附有母亲节贺卡。信件发出后，张某即用电话告知父母给家中写信之事。后在其父亲取信时，发现信件散落在村委会铁门内的地上，且被撕毁，写有个人隐私的信瓤儿已丢失。张某认为被告未正确履行职责，致使其交邮的信件毁损、丢失，使其精神受到损害，与邮政局多次协商未果，故起诉至法院，要求被告赔礼道歉，并赔偿精神损失费5 000元。

    本案在庭审调解过程中，被告承认了工作中有失误，并当庭向原告赔礼道歉，原告也放弃了赔偿请求。