原告在诉状中称， 2004年7月31日，原告到东方航空公司北京营业部购买当日北京至西安的2128航班及次日2109航班返京头等舱伤残军人优待半价票两张，售票人员告诉原告根据公司规定，伤残军人不卖头等舱优待票，售票人员当时还翻看了公司的2004年4月20日的文件。原告当即拨打了位于上海的东航投诉电话021 62689236，仍被告知不能卖半价机票。原告无奈只能购买了头等舱的全价票，花费了3160元。在2128和2109航班上，原告又向被告写了两封投诉信。两日后，原告先后接到东航西北分公司打来的电话，称东航北京营业部属东航管辖，东航北京营业部也给原告打来电话，称是根据公司的文件规定不卖给原告头等舱优待票的，公司的文件是根据今年4月依据民航总局的51号文件下发的。

    原告认为，被告的行为违反了兵役法、军人抚恤优待条例及民航总局等的明文规定，侵犯了原告的权利，给原告造成了经济损失，请求法院判令被告返还原告多收的机票款1580元，赔偿原告的经济损失300元和精神损失费5000元，并在中央级报刊上向原告赔礼道歉。