2006年4月17日凌晨，患有10年哮喘病史的马先生在家中出现呼吸困难、神志不清等症状，其家属随即拨打999急救中心电话，医务人员于0：33分到达，后因电梯停运无法上到15层马先生家，马先生之女随即沿步行梯下到1层，在敲电梯工值班室门没有反应的情况下，于0：37分、0：38分两次用手机拨打电梯服务监督电话，但无人接听，医务人员只好携医疗设备沿步行梯上楼。马先生的女儿于0:39分、0：42又两次拨打电梯故障报修电话，此后电梯工才打开电梯。马先生后经999急救中心医护人员抢救无效死亡。

    马先生家属遂诉至一审法院称，马先生的死亡系抢救时间延误所致，物业部对电梯不能正常使用存在明显过错，对马先生死亡负有主要责任，要求物业部赔偿各项损失21万余元。

    物业部认为，被告已通过各种形式对电梯的运行规定进行了告知和宣传，且其工作人员已恪尽职守，保证了电梯及时运行，没有任何过错，不应承担任何赔偿责任。

    一审法院经审理判决后，物业部不服，上诉至二中院。

    二中院经审理认为，马先生发病时间在0：00以后，当时电梯属于呼叫运行状态。电梯夜间值班员未能及时到岗履行职责，延迟了抢救时间，也违反了岗位职责，且物业部在事发时没有标示电梯工值班室房号及夜间用梯电话。因此，物业部没有尽到物业管理服务相应职责。虽然马先生死亡的根本原因在于其本身疾病，但物业部在物业管理服务中没有尽职尽责，造成抢救时间延迟，对此，物业部负有一定过错，应承担相应赔偿责任。据此，二中院作出上述判决。

    宣判后，物业部表示服从判决。