光明网讯（通讯员 王婷）     为了切实解决涉诉信访难题，河南省郑州市中原区人民法院从实践中总结出了“五心”工作法，并以此来指导实际工作，使该院涉诉信访量同比下降了89%，群众息访满意度也大幅提升。

    接待来访要热心

    在日常接访中，该院工作人员热情接待每一位来访的当事人，做到来有迎声，问有应声，走有送声。因为只有尊重他人，以诚相待，才能赢得他人的尊重和理解。热情的态度消除了来访人的对立情绪，赢得了来访人的信任，对顺利开展矛盾化解工作起到了不可小觑的作用。

    倾听诉求要耐心

    来访人往往是在问题得不到及时解决的情况下才会到信访上反映，总希望把自己的委屈和不满向接访人员倾诉，而且对通过信访解决自己问题的期望值很高。该院信访工作人员对待来访人总是有足够的耐心，认真倾听来访人反映的问题，解答来访人提出的疑问。从而有效地消除了对立情绪，为息诉罢访打下了基础。

    帮助群众要诚心

    该院要求立案信访人员必须做好答疑释法工作，运用自己的法律知识解答来访人的疑问，为来访人更好地解决问题提供帮助。例如为其指明解决问题的途径，向领导及时汇报来访人反映的问题，与相关部门沟通协调，促使来访人反映的问题得到领导的重视，并得到尽快解决。

    处理案件要公心

    对正在审理的案件一律进行风险评估，一旦发现信访隐患，就将调解作为贯穿始终的工作思路，通过社会法庭调解、诉前调解、诉讼调解、上门慰问调解等多种方式，力争找到各方当事人的利益平衡点，公正对待各方当事人的利益，使得当事人握手言和，避免因生硬判决造成当事人不理解、不接受。

    总结经验要用心

    中原法院注重总结各类案件成功息访的经验技巧，对每一起息访案件都进行分析比较，从中找到解决涉诉信访难题的共性经验。该院结合近几年来法院信访工作的实际情况，将可能引起上访的因素进行了系统的总结和科学的归纳，总共提出了三个风险级别二十八类容易引起上访的司法行为，以及对应的十项化解措施，对解决信访案件起到了有力的指导作用。