建立信访常态机制，掌控信访重点。通过坚持每周院长接待日、领导包案等制度，做到件件有落实，事事有回音。通过开展“听民声、解民忧、促和谐”接访活动，掌控矛盾动向，及时处理群众所反映的问题。

    查究信访根源，突破信访案件瓶颈。对各类信访案件把握重点，查清问题根源，有的放矢，取得有效突破。充分发挥各级组织的提醒、劝解、说服、引导作用，多方面、多层次、多角度开展矛盾化解工作，力争达到“职能部门配合有力，群众支持热心，上访人理解满意”的社会效果。

    实施211听证模式，化解信访骨头案。一方面邀请社会人士、上访群众亲友参与听证旁听，公开摆事实、讲道理，减少对立，消除误解，取得共识，另一方面严格甄别信访责任，属于法院责任的，该道歉的真诚道歉，该赔偿的赔偿到位，确保合理诉求真正解决。