2010年10月，虽已至初冬，略感丝丝寒意，但在陕西省紫阳县蒿坪镇敬老院里，却格外温馨，暖意融融。一位头发花白、满脸沧桑的80岁老人紧紧拉住紫阳县人民法院女干警邱红梅的手，眼里饱含泪水，深情地说：“红梅，你做我的干女儿吧，就算是我亲儿子亲女都没有像你们这样的热心肠，对我这个老头这么好，谢谢你，让你受委屈了，我保证从今以后不再上访，你们放心吧！”老人的一席话让邱红梅打翻了五味瓶，望着老人，她眼泪夺眶而出…… 

    她就叫邱红梅，今年39岁，2010年初，她刚刚接手紫阳法院信访工作，仅一年时间，接访当事人40余人，处理信访件10余件，在清理涉诉信访积案专项活动中，对中央政法委交办的8件涉诉信访积案成功化解6件，化解率75%，超额完成了中政委提出的年底前化解70%涉诉信访积案的工作任务。2010年，她荣获陕西省高级人民法院颁发的全省法院涉诉信访先进个人。

    2010年年初，毫无涉诉信访工作经验的邱红梅被院里委以重任，任命她为紫阳法院信访办主任，院里看重的是她求真务实的工作态度和一心为民，任劳任怨的工作作风。接到任命后，她深感责任重大，涉诉信访工作搞得好不好事关大局稳定，民生福祉。她一方面加强学习，勤练内功，一方面穿梭在当事人之间，了解案情。时常因为白天走访，晚上加班而无法照顾家庭，作为一个女性，家庭本是高于一切，然而在她看来，工作和家庭同等重要，丈夫和儿子经常看着她拖着疲惫的身子回到家中，照顾好家庭和儿子的重任全都落在丈夫一人头上，丈夫经常说：“照顾家庭都无所谓，关键是看着自己心爱的人为了工作那么疲惫不堪，自己心里有一种说不出的滋味，为了她的事业，就让我苦点累点，不能把她拖垮了。”

    2010年10月，被各界认为是“骨头案”、“钉子户”、“信访坚冰”的谭某上访案被她用一颗责任心，一份为民情，一种锲而不舍的精神和一腔热诚成功化解，当事人当场表态要息诉罢访，知道案情的人都很好奇和惊叹，这么多年的“骨头案”她到底是怎样化解的？

    曾因反革命罪被紫阳县人民法院判处五年有期徒刑的谭某（男），在服刑期间致左腿伤残，后法院撤销原判决，宣告无罪。多年来，谭某所在的镇政府从各个方面给予了特殊照顾，但是谭某还是坚持上访，并要求法院赔偿其30万元的经济损失。谭某的儿子2006年在煤矿遇难身亡，剩下谭某夫妇仅靠吃低保相依为命。

    邱红梅同志接手该案后，短短的几个月时间，她无数次来到老人家里。说服劝解，困难救助，公开听证，穷尽了各种方法，依然没有结果，县里的意见也只能按正常程序申报终结认定。但她看到白发苍苍又体弱多病的老人，想到他还要踏上苦苦上访路，她心里有说不出的酸楚，她不放弃不抛弃，抱着一颗融坚冰不罢休的责任心又一次叩开老人的大门，这一次，谭老人竟然态度有所转变，对她倾诉了心底话：“你这娃娃，大小官我都见过，还从来没见过像你对工作这么耐心，对我们这么贴心的。哎！我掏心窝子给你说吧，我生活上的确很困难，和老伴相依为命，我这样做也是迫不得已，只要政府能帮我们度过晚年，我怎么可能去上访呢？”邱红梅认真倾听老人的诉说。“老人家，您有困难要通过正当渠道去解决，而不是走上访这条路，您别急，政府和我们会管你的，您这么大年龄了，再不要东奔西跑的了，这样对您的身体也不好啊！”她当即向领导汇报，与镇政府协调。第二天她们给老人带去了一万元困难救助金，并把谭老夫妇送到了当地敬老院入住，落实专人照料两个老人。就这样，很平实的化解方法加上几十倍的耐心使一起上访二三十年的涉诉信访积案画上了圆满的句号。

    对待上访人，她从不简单予以责怪。她认为，当事人依法上访是当事人的合法权益，要从根本上化解矛盾纠纷，就要正确引导当事人运用法律武器正当维权，她常常说：“其实化解群众心结的办法就是以心换心，换位思考，用一颗真诚的心去倾听，用法律引导他的言行，想方设法化解矛盾。”

    邱红梅同志在工作中严谨，在作风上更是廉洁。她牢固树立全心全意为人民服务的思想，严格按照最高人民法院“六个不准”和“五个严禁”办事，不断增强廉政勤政意识，筑牢拒腐防线。曾经一个因案件申诉成功的当事人，事后为表示感谢，特意邀请她到酒楼吃饭，被她婉言谢绝。在她的字典里，只有讲公心才能有公信。尽管信访工作十分复杂，但邱红梅同志在接待上访群众过程中始终做到“三个一样”，即接待陌生人来访与接待熟人来访一样有热心，接待外地人来访与接待本地人来访一样有信心，接待有理来访与无理来访一样有耐心。

    邱红梅同志在担任信访工作外，还承担着所有信访工作的登记上报等相关的文字材料的起草，今年又开展清积活动的第一年，她经常是白天下乡，晚上加班加点写报告，以便及时上报。另外，她还兼任了单位的出纳工作，为了不使两项工作发生冲突，经常放弃节假日休息，毫无怨言，丝毫不计个人得失，几项工作无一失误，任务均圆满超额完成。

    没有什么惊天动地的事业，没有什么丰功伟绩，邱红梅同志就是这样一位爱岗敬业、默默奉献的平凡信访工作者，她被成功化解涉诉信访案件的当事人亲切的称为“人民的好女儿，群众的贴心人。”